服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。

第1题：

以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。

• A、遵章守纪
• B、真诚守信
• C、规范服务
• D、客户至上

第2题：

服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。

第3题：

请选出下列描述不正确的选项（）。

• A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
• B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
• C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
• D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听

第4题：

施工作业前必须让每名现场工作人员和相关方了解并掌握风险控制措施。如有分歧，必须经主管领导同意后方可作业。

第5题：

中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。

第6题：

客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。

第7题：

所有工作人员必须熟知各种（）的涵义，并自觉遵守。

第8题：

为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。

• A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
• B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
• C、努力建立稳定、和谐的服务团队
• D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平

第9题：

对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。

第10题：

城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。

• A、高级专业技术水平
• B、中级专业技术水平
• C、初级专业技术水平
• D、合格的专业技术水平

第11题：

第12题：

第13题：

属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）

• A、首问负责
• B、心系客户
• C、规范服务
• D、文明礼貌

第14题：

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。

第15题：

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）

第16题：

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

第17题：

“窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。

第18题：

供电服务人员上岗必须统一（），并佩戴（）。

• A、着装
• B、时间
• C、安全帽
• D、工号牌

第19题：

大堂服务人员应熟知（）。

• A、业务种类
• B、产品特性
• C、顾客需求
• D、机具使用
• E、办理流程

第20题：

下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

• A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
• B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
• C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
• D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

第21题：

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。

• A、用电现场
• B、供电公司
• C、营业窗口柜台
• D、以上三者都是

第22题：

第23题：

第24题：