电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？

题目
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
相似考题

1.电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围

2.前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。

3.电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约

4.客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

参考答案和解析
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。
略
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  • 第1题：

    接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。

    • A、地址
    • B、情况
    • C、详情
    • D、类型

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

    • A、通过销售的代理联系站端；
    • B、拨打统一报修电话；
    • C、直接联系维修机构上门维修

    正确答案:B

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第4题：

    非直供客户要求报修时应如何回答？


    正确答案: 对不起，您不属于供电部门的直供户，您可以找有资格证的电工给您处理故障或委托供电部门给您提供有偿服务。

  • 第5题：

    工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。


    正确答案:抢修范围；抢修部门

  • 第6题：

    红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。

    • A、向供电部门报修
    • B、更换备用显示器并向维修部门报修
    • C、向铁通部门报修
    • D、向列检值班员报修

    正确答案:B

  • 第7题：

    使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

    • A、如何维修
    • B、报修电话
    • C、简单的故障处理方法
    • D、报警电话

    正确答案:C

  • 第8题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。


    正确答案:内部；电工

  • 第9题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？


    正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
    （2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
    （3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

  • 第11题：

    单选题
    交付后客户来电报修服务接待流程（）
    A

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

    B

    接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

    C

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

    D

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。
    A

    向供电部门报修

    B

    更换备用显示器并向维修部门报修

    C

    向铁通部门报修

    D

    向列检值班员报修


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、0

    正确答案:A

  • 第14题：

    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

    • A、业户打电话至服务处前台报修
    • B、业户打电话至集团客服中心报修
    • C、服务处相关人员检查发现的问题
    • D、业主向服务处管理人员进行的报修

    正确答案:B

  • 第15题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？


    正确答案: 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。

  • 第16题：

    现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在中国，电话报修台的电话号码是211。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。

    • A、意见+报修
    • B、投诉+报修
    • C、报修
    • D、举报+报修

    正确答案:A

  • 第20题：

    综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。

    • A、投诉类
    • B、报修类
    • C、咨询类
    • D、报装类

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    工作人员接故障报修电话时应该怎样说？


    正确答案:您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。

  • 第22题：

    供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？


    正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 第23题：

    单选题
    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）
    A

    通过销售的代理联系站端；

    B

    拨打统一报修电话；

    C

    直接联系维修机构上门维修


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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