前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。

第1题：

一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

第2题：

前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。

第3题：

巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

• A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
• B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
• C、让业主去前台报事报修
• D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

第4题：

前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

第5题：

巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

• A、领班
• B、工程检验
• C、前台
• D、工程主管

第6题：

超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

• A、业户打电话至服务处前台报修
• B、业户打电话至集团客服中心报修
• C、服务处相关人员检查发现的问题
• D、业主向服务处管理人员进行的报修

第7题：

工程人员报修受理后30分钟内应到达现场，除另有约定外。

第8题：

二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。

• A、各故障报修人员
• B、控制中心各调度
• C、各报修及受理中心
• D、值班主任

第9题：

与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

• A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
• B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
• C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
• D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

第10题：

推广“掌上电力”APP电力报修服务，做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和APP使用培训工作，开展报修工单自动派工，加强可视化报修数据分析，基本实现“五个一”抢修服务。（）

第11题：

第12题：

第13题：

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

第14题：

下面关于“全员随时随地接受业主报事报修”说法正确的是（）

• A、所有员工不论在园区内还是在园区外，都要能接受业户报事报修
• B、所有员工不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修
• C、所有员工必须做到“不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到”，先接收，再按流程处理
• D、以上都是

第15题：

下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

• A、前台接待家人般感受、报事报修家人般信任
• B、业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心
• C、要求业主把我们当家人
• D、自己把自己当家人

第16题：

故障抢修服务人员包括（）

• A、业务受理员
• B、电子客服代表
• C、95598客服代表
• D、故障报修处理人员

第17题：

接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

• A、ab
• B、ac
• C、abc
• D、acd

第18题：

工程人员报修受理后（）应到达现场，除另有约定外。

第19题：

江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。

第20题：

按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

• A、向员工所属班组的负责人反馈
• B、向项目负责人反馈
• C、记录在工作日志自行跟进处理
• D、反馈前台接待处

第21题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。

• A、意见+报修
• B、投诉+报修
• C、报修
• D、举报+报修

第22题：

第23题：