电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约
题目
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
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参考答案和解析
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第1题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
错
略 -
第2题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
A受理电力客户新装或增加用电容量
B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C受理电力客户报修、投诉等
D受理电力客户变更用电
A,B,C,D
略 -
第3题：
95598供电服务热线24小时受理客户（）
A咨询查询
B故障报修
C打印电费通知单
D投诉举报
A,B,D
略 -
第4题：
“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）
- A、停电信息公告
- B、用电信息查询
- C、业务办理信息查询
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C -
第5题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E -
第6题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
正确答案:错误 -
第7题：
95598智能互动网站，网上营业厅的“业务办理”栏目下可办理（）业务功能。
- A、业务咨询
- B、用电服务开通
- C、故障报修
- D、用电查询密码修改
正确答案:A,C -
第8题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
- B、业务咨询与查询
- C、交纳电费
- D、报修、投诉
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。
- A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
- B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
- C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
- D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
电力服务热线“95598”受理（）业务。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A不知道
B淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C只是受理投诉电话
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
A查询咨询
B故障报修
C投诉、举报
D信息发布
E催收电费
A,B,C,D,E
略 -
第14题：
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A12h
B24h
C16h
D8h
B
略 -
第15题：
在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
- A、派发信息
- B、回访信息
- C、受理客户诉求
- D、催办信息
正确答案:C -
第16题：
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
- A、校验表计
- B、业务受理
- C、上门服务
正确答案:B -
第17题：
咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
正确答案:错误 -
第18题：
95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、16
正确答案:C -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第20题：
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
- A、装表接电
- B、用电咨询
- C、用电业务预约
- D、用电稽查
正确答案:B,C -
第21题：
《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）
- A、用电查询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:B,C,D -
第22题：
供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、用电申请
正确答案:A,B,C -
第23题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A