()的目的是找出并消除引起事件的根本原因,从而避免事件再次发生。A.事件管理B.变更管理C.问题管理D.配置管理

题目
()的目的是找出并消除引起事件的根本原因,从而避免事件再次发生。

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.配置管理

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1.信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。A.配置管理B.事件管理C.问题管理D.能力管理

2.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

3.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

4.近期，某大型组织机构的W曲服务器经常宕机。按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动__________流程。 A．变更管理 B．问题管理 C．事件管理 D．配置管理

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  • 第1题：

    商业银行应建立并完善有效的（ ）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.配置管理

    D.变更管理


    正确答案：B

  • 第2题：

    某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理


    正确答案：A
    要点解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。
    依题意，对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象，在其问题的实际处置过程中，由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”)，并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”)，当事件处理完毕后，将其处理的结果记录到数据库中；接着走事件管理流程．将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制；然后走问题管理流程，通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案，并实施该解决方案(即“解决问题”)，以及进行实施后的评价工作。同时，还要走变更管理流程，对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更巨进行
    清晰定义并记录其范围，评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等，变革实施的管理和调整，实施相应的监控和报告。此外，发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的，即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如，修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等)，还需经过分发和宣传的管理流程，从而提高发布的成功率和服务质量，最大限度地减少对业务的影响。
    综上所述，对于该问题的实际处置过程：问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是：服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理。

  • 第3题：

    以下关于过程测量的说法错误的是

    A. 事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
    B. 问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率
    C. 变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平
    D. 配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

    答案：A
    解析：
    事件管理的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

  • 第4题：

    事故事件管理的目的是（）。

    • A、分析造成事故事件直接、间接和根本原因
    • B、举一反三，吸取教训，采取预防和整改措施
    • C、跟踪整改措施的落实和验证效果
    • D、避免同类事件和事故再次发生

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）

    • A、配置管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、事件管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程主要包括以下服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、（）五个流程。

    • A、系统管理
    • B、需求管理
    • C、变更管理
    • D、事件单管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    问题管理的根本目的是：（）

    • A、找到问题的根本原因，并给出解决方案
    • B、快速处理故障
    • C、为事件管理流程提供必要的管理信息

    正确答案:A

  • 第8题：

    IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    （）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。
    A

    事件管理

    B

    变更管理

    C

    问题管理

    D

    配置管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子银行运营问题管理的目标是（）。
    A

    找出事件产生的根本原因

    B

    消除事件症状

    C

    防止和减少事件的再次发生

    D

    最大限度地降低对业务的影响，尽快地恢复服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？
    A.服务级别管理
    B.问题管理
    C.变更管理 
    D.事件管理

    答案:B

  • 第12题：

    (难度：中等)配置管理和事件管理、变更管理没有关系。

    答案:(no)

  • 第13题：

    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。

    A.事件和问题管理机制

    B.变更管理流程

    C.配置管理流程

    D.容量和性能规划


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    对问题管理描述正确的是（ ）。

    A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
    B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
    C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
    D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

    答案：B
    解析：
    问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

  • 第15题：

    实施人因管理的目的一方面是纠正某个人的错误行为方式，归咎责任，同时找出导致事件发生的深层次原因，从而避免这类事件的再次发生。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    问题管理的目的不在于找出事件的根本原因。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。

    • A、问题管理
    • B、问题登记
    • C、系统管理
    • D、事件单管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。

    • A、事件管理
    • B、变更管理
    • C、问题管理
    • D、配置管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    对一段时间内发生的信息安全事件类型、频次、处理成本的统计分析（）

    • A、属于事件管理
    • B、属于问题管理
    • C、属于变更管理
    • D、属于配置管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 与事故（事件）管理强调事故（事件）恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。

  • 第21题：

    单选题
    对一段时间内发生的信息安全事件类型、频次、处理成本的统计分析（）
    A

    属于事件管理

    B

    属于问题管理

    C

    属于变更管理

    D

    属于配置管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    实施人因管理的目的一方面是纠正某个人的错误行为方式，归咎责任，同时找出导致事件发生的深层次原因，从而避免这类事件的再次发生。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？
    A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    答案:A

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