团体客人结账时,前厅应提供怎样的服务程序?

题目
团体客人结账时,前厅应提供怎样的服务程序?

相似考题

1.客人结账付款时,服务员应()。A、点头示意B、热情送客C、向宾客致谢D、提供食品袋

2.客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

3.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

4.前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目

参考答案和解析
参考答案:(1)将结账团队的名称(团号)告知相关楼层服务台员工，通知其查走房。(2)打印账单，做到转账和客人自付分开。通常接待单位或旅行社只支付房租及餐饮费用，其他杂项，如电话单、洗衣费、酒水费用则由客人自行支付。(3)如预订单标明付款方式为转账，则请付款单位陪同人员在转账单上签字确认，并注明报账单位以便将来结算;凡不允许挂账的单位，其团队费用一律到店前台现付，团队客人的房价不可泄露给客人。(4)为有账目的团客人打印账单，付款。(5)收回房卡与钥匙。
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  • 第1题：

    （）也叫商务楼层，是酒店中的头等舱，集酒店的前厅登记、结账、餐饮，商务中心于一身，为商务客人提供更为温馨的环境和各种便利，让客人享受更加优质的服务。


    错误

  • 第2题：

    9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）


    构成的综合性;评价的主观性;显现的短暂性;内容的关联性

  • 第3题：

    前厅部在为客人提供叫醒服务时，若通过电话无法与客人取得联系，应通知（）进行人工叫醒

    A．礼宾部

    B．预定处

    C．客房部

    D．接待处


    “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

  • 第4题：

    35、在酒店中，前厅部的任务是（）

    A．清洁客房

    B．为客人提供餐饮服务

    C．为客人提供洗衣服务

    D．销售客房


    D

  • 第5题：

    209、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（）


    正确

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