此题为判断题(对,错)。
1.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
2.简述如何有效地进行学生的操作技能培训。
3.技能班培训的优点较为专业和系统,能针对工作上的不足及时进行跟进,培训的参与者可以是与岗位有关的所有人。()此题为判断题(对,错)。
4.下列关于一般模拟培训演习的说法,正确的是:()A.具有可重复、安全、多人操作等优点B.在急救训练中使用模拟人已经有数十年的历史C.单纯的技能模拟训练远远达不到对真实战场、灾难场景的心理、生理承受能力D.以上均是
第1题:
A、知识培训
B、技能操作培训
C、益智技能培训
D、管理及素质培训
第2题:
第3题:
第4题:
A、课堂
B、现场
C、岗上
D、模拟
第5题: