企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制

题目
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。

A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行

E、建立服务质量考核机制

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应建立培训体系和考核机制,对理赔服务人员和服务管理人员进行持续有效的系统培训,并做好培训记录和考核。理赔服务人员应接受规定时长的培训,任职前培训时间不少于()小时,任职期间,每年培训时间不少于()小时。A.50;40B.60;50C.70;60D.80;70

2.应对所有环境清洁服务人员开展上岗培训和定期培训。培训内容包括()的基本知识与基本技能。A、标准职业防护B、环境清洁与消毒C、医院感染预防D、清洁与消毒质量E、医疗环境污染风险评估

3.下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手D:物业服务员工应忍气吞声

4.餐饮服务人员的技术能力指的是操作技能和()。A协调能力B合作能力C沟通能力D服务规程

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  • 第1题：

    为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。

    A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
    B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
    C:在服务提供中适当对一线员工授权
    D:在考核时令面满足员工的个性化需求
    E:建立良好的激励机制

    答案：A,C,E
    解析：
    本题考查企业对员工的管理。服务企业可以从三个方面加强对员工的管理：(1)员工的招聘和培训；(2)对一线员工授权；(3)建立良好的激励机制。

  • 第2题：

    哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）

    • A、语言交际能力
    • B、业务操作技能
    • C、知识面
    • D、外语水平

    正确答案:D

  • 第3题：

    在进行电话中心客户服务人员职业生涯规划时，要说明该职位人员晋升到新职位需要的专门培训、培训期间及需要掌握并提高的新技能、知识，及晋升的总时间。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    根据分级、（）的原则，对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。

    • A、分层培训
    • B、分类培训
    • C、分类指导
    • D、逐级考核

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

    • A、沟通能力
    • B、表达能力
    • C、服务技能
    • D、营销能力

    正确答案:C

  • 第7题：

    情景模拟多用于（）。

    • A、招聘大量人员时
    • B、招聘一般人员时
    • C、招聘特殊的专门人才时
    • D、招聘服务人员时
    • E、招聘高层次的管理人员时

    正确答案:C,E

  • 第8题：

    培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。

    • A、服务方式
    • B、服务水平
    • C、服务态度
    • D、服务语言

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户服务设计工作的主要任务不包括（）。

    • A、进行市场调研
    • B、确定客户服务项目的质量标准
    • C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
    • D、了解员工对本企业的作用

    正确答案:D

  • 第10题：

    提高客户服务人员素质的具体措施包括（）

    • A、专业知识培训
    • B、仪表礼仪培训
    • C、职业道德培训
    • D、业务培训
    • E、服务能力培训

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    根据分级、（）的原则，对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。
    A

    分层培训

    B

    分类培训

    C

    分类指导

    D

    逐级考核


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    以下选项中属于销售经理人员管理的项目是（）

    • A、人员招聘及组织机构建立
    • B、配合人力资源部门招聘销售服务人员
    • C、人员培训（业务及礼仪）
    • D、人员绩效考核（KPI）等

    正确答案:B

  • 第15题：

    农化服务人员培训


    正确答案: 具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能（包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识）、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。

  • 第16题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

    • A、服务培训考核
    • B、服务违规行为约束
    • C、服务应急处理
    • D、客户投诉处理

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

    • A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
    • B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
    • C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
    • D、服务培训应是全员的培训

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

    • A、交互营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、全面营销

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

    • A、企业内部服务
    • B、服务技巧
    • C、建立协调合作组
    • D、心理学
    • E、解决问题

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户服务人员培训要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在5个方面：
    ①组织内部必须协调一致、目标明确；
    ②监督管理者必须具备客户服务意识；
    ③业务培训与其他培训相结合；
    ④理论联系实际，学以致用；
    ⑤围绕“客户至上”的理念，对新员工进行系统培训。

  • 第22题：

    对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
    A

    服务培训考核

    B

    服务违规行为约束

    C

    服务应急处理

    D

    客户投诉处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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