客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错

题目
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

A对

B错

相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

3.建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()此题为判断题(对，错)。

4.客户忠诚就是客户忠诚于企业的一种思想观念。()

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  • 第1题：

    客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。

    A.客户忠诚度量指标

    B. 客户忠诚决定因素

    C. 客户忠诚形成因素

    D. 客户忠诚表现形式


    参考答案：AB

  • 第2题：

    客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

    • A、客户满意是一种心理的满足
    • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
    • C、客户满意是客户关系管理根本目的
    • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

    正确答案:C

  • 第4题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系
    • E、 忠诚类客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户关系维护的目标就是实现客户的（）

    • A、满意
    • B、价值
    • C、忠诚
    • D、目标

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第7题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）

    • A、优质类客户关系
    • B、低质类客户关系
    • C、时尚类客户关系
    • D、忠诚类客户关系

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
    A

    优质类客户关系

    B

    低质类客户关系

    C

    时尚类客户关系

    D

    问题类客户关系

    E

    忠诚类客户关系


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
    A

    银企关系

    B

    客户关系

    C

    银商关系

    D

    银证关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。

    A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

    B、降低企业与客户的交易成本

    C、带来源源不断的利润

    D、促进增量购买和交叉购买

    E、提高客户的满意度与忠诚度

    F、整合企业对客户服务的各种资源


    参考答案：ABCDEF

  • 第14题：

    对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

    • A、  客户忠诚的有效管理
    • B、 客户价值的有效管理
    • C、 客户互动的有效管理
    • D、 企业利润的有效管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
    A

    客户忠诚于企业的利益

    B

    客户忠诚于企业的目标

    C

    客户忠诚于企业的行为

    D

    客户忠诚于企业的效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
    A

    客户满意是一种心理的满足

    B

    客户忠诚是一种持续交易的行为

    C

    客户满意是客户关系管理根本目的

    D

    客户忠诚是客户关系管理根本目的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
    A

      客户忠诚的有效管理

    B

     客户价值的有效管理

    C

     客户互动的有效管理

    D

     企业利润的有效管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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