在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A.客户满意度B.客户支持率C.客户保有率D.客户流失率

题目

在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

相似考题

1.客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

2.影响潜在客户成为企业的新客户的因素有()。A.客户的层次B.客户所属行业C.外界评价D.企业的服务情况

3.在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。A．企业形象B．新客户开发率C．客户满意度D．客户关系

4.客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品

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  • 第1题：

    在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

    A．新客户开发率

    B．客户满意度

    C．盈利率

    D．客户关系


    正确答案：D
    解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

  • 第2题：

    电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。

    A.行业级客户解决方案

    B.企业级客户解决方案

    C.公众级客户解决方案

    D.标准化客户解决方案


    正确答案：A

  • 第3题：

    直接影响客户信贷需求的因素主要包括（ ）。
    A.客户所在行业在国民经济中的地位 B.相同行业中企业的数量、档次
    C.客户的历史 D.客户的企业文化
    E.企业的科技水平


    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    。信贷客户的需求包括三种形态：已实现的需求、待实现的需 求和待开发的需求。直接影响客户信贷需求的因素主要包括：客户所在行业在国民经济中的 地位，相同行业中企业的数量、档次，客户所在行业每年的新建企业数量和每年破产、兼并的数 量，客户的历史，客户的企业文化，企业的科技水平等。

  • 第4题：

    薪酬满意度调查的主要对象是()

    A.企业的员工
    B.竞争对手的员工
    C.同行业从业人员
    D.企业的客户

    答案：A
    解析：
    薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。

  • 第5题：

    对标分析是通过与同类著名企业的对比分析，研究本企业水平及存在的差距。通常（　）是首选的标杆对象。
    　

    A.客户需求
    B.竞争对手
    C.行业领先企业
    D.本企业优秀班组
    E.建立跨行业的技术标杆

    答案：B,C
    解析：
    考点:对标分析。对标分析是通过与同类著名企业的对比分析，研究本企业水平及存在的差距。通常竞争对手和行业领先企业是首选的标杆对象。

  • 第6题：

    以下哪些客户不纳入小企业管理：（）。

    • A、房地产行业企业
    • B、政府融资平台客户
    • C、公路铁路运输行业客户
    • D、电力能源客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？


    正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

  • 第8题：

    要真正使客户满意，应该以（）为标准。

    • A、企业的服务标准
    • B、行业的服务标准
    • C、客户的标准
    • D、优秀服务企业的标准

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    银行对客户进行信用评级后，首要工作就是判断该客户的债务承受能力，即确定客户的（）。
    A

    最高债务承受额

    B

    行业市场风险

    C

    产业成熟度

    D

    行业垄断程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在任何一个行业里，（　）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
    A

    客户满意度

    B

    客户支持率

    C

    客户保有率

    D

    客户流失率


    正确答案： C
    解析： 客户保有率在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

  • 第11题：

    问答题
    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

    正确答案： （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。
    A

    低度竞争的行业

    B

    高度竞争的行业

    C

    完全垄断的行业

    D

    无竞争的行业


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    M箱盒式CU主要面向()客户。

    A.行业

    B.专网

    C.企业客户

    D.运营商


    参考答案：A, C

  • 第14题：

    某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5.根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。


    A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内
    B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内
    C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内
    D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内
    E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内

    答案：A,D,E
    解析：
    本题考查标准分数。经验法则表明：约有68%的数据与平均数的距离在1个标准差之内，约有95%的数据与平均数的距离在2个标准差之内，约有90%的数据与平均数的距离在3个标准差之内。@##

  • 第15题：

    (2017年11月)薪酬满意度调查的主要对象是( )

    A.企业的员工
    B.竞争对手的员工
    C.同行业从业人员
    D.企业的客户

    答案：A
    解析：
    P422-423
    薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。

  • 第16题：

    对标分析是通过与同类著名企业的对比分析，研究本企业水平及存在的差距。一般包括以()为标杆。

    A.客户需求
    B.竞争对手
    C.行业一流企业
    D.本企业优秀班组
    E.建立跨行业的技术标杆

    答案：A,B,C,E
    解析：
    ⒉选择对标企业

    竞争对手和行业领先企业通常是首选的标杆对象。

  • 第17题：

    为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）

    • A、保有/潜在客户总量
    • B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）
    • C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
    • D、战败客户

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。

    • A、低度竞争的行业
    • B、高度竞争的行业
    • C、完全垄断的行业
    • D、无竞争的行业

    正确答案:B

  • 第19题：

    在任何一个行业里，（　）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

    • A、客户满意度
    • B、客户支持率
    • C、客户保有率
    • D、客户流失率

    正确答案:C

  • 第20题：

    银行对客户进行信用评级后，首要工作就是判断该客户的债务承受能力，即确定客户的（）。

    • A、最高债务承受额
    • B、行业市场风险
    • C、产业成熟度
    • D、行业垄断程度

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
    A

    行业竞争激烈的企业客户关系

    B

    实施客户积分计划的企业客户关系

    C

    退出成本/门槛高的企业客户关系

    D

    专利技术产品企业客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的构成指标包括（　　）。
    A

    客户满意度

    B

    客户支持率

    C

    客户保有率

    D

    客户流失率

    E

    新客户增加率


    正确答案： C,D
    解析： 客户关系管理的构成指标包括:①客户满意度，树立顾客满意观念、进行顾客满意观念教育，开发顾客满意的商品，提供客户满意的服务；②客户支持率，指在现有客户中明确允许企业和他们建立并继续发展交易关系的客户的比例；③客户保有率，老客户是企业收益的主要来源，企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此保持现有客户很重要；④客户流失率。

  • 第23题：

    单选题
    客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（　　）。
    A

    老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

    B

    失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

    C

    企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

    D

    失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应


    正确答案： C
    解析： D项应该是:失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

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