客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

题目

客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。

A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

相似考题

1.以下说法正确的是()。A.争取新客户的成本低B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多C.保留老客户的成本低D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

2.( )是指与公司交易有较长的历史,对企业的产品和服务有较深的了解,但同时还与其他公司有交易往来的客户。A 新客户B 常客户C 忠诚客户D 老客户

3.企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源

4.有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

参考答案和解析
正确答案：D
本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。
更多“客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解,错误的是( )。A ”相关问题

  • 第1题：

    ()是企业发展的基石,是企业获得稳定收入的主要来源

    A.老客户

    B.新客户

    C.竞争对手

    D.潜在客户


    参考答案：A

  • 第2题：

    在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

    A.客户满意度

    B.客户支持率

    C.客户保有率

    D.客户流失率


    正确答案：C
    P386。(三)客户保有率 在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

  • 第3题：

    3、超级推荐广告促进消费者流转是指？

    A．非店铺人群->潜在客户->新客户->老客户

    B．非店铺人群->新客户->潜在客户->老客户

    C．非店铺人群->新客户->老客户->流失客户

    D．潜在客户->新客户->老客户->流失客户


    非店铺人群->潜在客户->新客户->老客户

  • 第4题：

    客户维护的作用不包括：（）

    A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

    B.留住老客户还会使成本大幅度降低

    C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户

    D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展


    正确答案：D

  • 第5题：

    企业应该最关心的是

    A．老客户

    B．客户

    C．有价值客户

    D．潜在客户


    A

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