在服务销售中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。A.差异性;B.不可存储性;C.不可分性;D.无形性;

题目
在服务销售中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。

A.差异性;

B.不可存储性;

C.不可分性;

D.无形性;

相似考题

1.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

2.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

3.全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性,而且还包括()。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量

4.下列选项中,不符合现代物流特征的是()A、提供增值服务B、实施标准化服务C、点到点或线到线服务D、整体系统优化

更多“在服务销售中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。 ”相关问题

  • 第1题：

    在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）

    A.无形性

    B.不可储存性

    C.不可分割性

    D.差异性


    正确答案：D

  • 第2题：

    服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。

    A:服务不易标准化、规范化
    B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
    C:服务投诉和纠纷较难处理
    D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
    E:服务品牌较难树立

    答案：A,B,E
    解析：
    本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。

  • 第3题：

    智慧酒店的目的就是要实现个性化服务，所以在智慧酒店中不再需要提供标准化的服务。


    B

  • 第4题：

    在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。

    A.服务管理者
    B.服务提供者
    C.服务使用者
    D.服务购买者

    答案：B
    解析：
    服务补救（一）服务补救特点服务补救具有实时性、主动性和全程性等特点。（二）服务失误产生的原因(1)服务提供者。服务提供者往往是产生服务失误的主要原因。(2)顾客。(3)随机因素。（三）服务补救的方式(1)道歉。(2)紧急行动。(3)移情。(4)补偿。(5)跟踪。

  • 第5题：

    导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。

    A.导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量
    B.导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量
    C.导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量
    D.游客对导游服务的评价可能存在较大差异
    E.游客对导游服务的满意程度也存在很大不同

    答案：A,B,D,E
    解析：

相关内容