制单与报价流程中的行为规范包括( )A.确认客户的相关信息B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价D.让客户自行离开或进入客户休息区

题目

制单与报价流程中的行为规范包括( )

A.确认客户的相关信息

B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字

C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价

D.让客户自行离开或进入客户休息区

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1.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。此题为判断题(对，错)。

2.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对，错)。

3.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格B.确认维修所需的配件库存信息C.维修工单上的工作项目清晰明了D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

4.客户预约流程中包括：( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

更多“制单与报价流程中的行为规范包括( )A.确认客户的相关信息B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容 ”相关问题

  • 第1题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

    A.新的交车时间

    B.新增维修项目及备件

    C.客户的意见

    D.工时费用


    正确答案：BD

  • 第2题：

    在获取了与认证申请有关的必要信息后,认证机构应对申请进行评审,评审内容包括:()。

    A.客户的要求与期待是否清楚

    B.认证过程所需的客户信息和产品信息是充分

    C.认证范围是否得到确认并与客户达成一致

    D.客户聘请的代理机构是否得到认证机构的确认


    答案：ABC

  • 第3题：

    维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )

    A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

    B.维修工单经确认后,客户要签名

    C.不用给客户留存

    D.直接交给维修技师


    正确答案：AB

  • 第4题：

    品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括( )

    A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的

    B.确保客户的需求得到完全满足

    C.减少不必要的物料浪费

    D.减少客户抱怨和投诉


    正确答案：CD

  • 第5题：

    在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

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