为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容有（ ）。(2012年真题)A.客户的收入水平 B.客户的付款方式 C.客户的贷款方式 D.客户的购买动机 E.客户的职业类型

题目
为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容有（ ）。(2012年真题)

A.客户的收入水平
B.客户的付款方式
C.客户的贷款方式
D.客户的购买动机
E.客户的职业类型
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1.为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容有（　　）。A.客户的收入水平 B.客户的付款方式 C.客户的贷款方式 D.客户的购买动机 E.客户的职业类型

2.为掌握承购客户的相关信息，房地产经纪人调查的内容有（ ）。(2012年真题)A.客户的身份信息 B.客户的需求范围 C.客户的特殊需求 D.客户的文化程度 E.客户的购房资格

3.为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容有（　　）。A、客户的收入水平 B、客户的付款方式 C、客户的贷款方式 D、客户的购买动机 E、客户的职业类型

4. 为掌握承购客户的相关信息，房地产经纪人调查的内容有（　　）。A.客户的身份信息 B.客户的需求范围 C.客户的特殊需求 D.客户的文化程度 E.客户的购房资格

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  • 第1题：

    为掌握承购客户的相关信息，房地产经纪人调查的内容有（　　）。

    A、客户的身份信息
    B、客户的需求范围
    C、客户的特殊需求
    D、客户的文化程度
    E、客户的购房资格

    答案：A,B,C,E
    解析：
    房屋承购经纪业务的相关信息调查项目包括：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。

  • 第2题：

    房地产经纪人从事经纪业务时要接待众多客户，主要靠语言与客户沟通交流，因此房地产经纪人要有较好的（　　）。

    A:表达能力
    B:观察能力
    C:交际能力
    D:谈判能力

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    为实现房源与客源成功配对，房地产经纪人应（ ）。(2012年真题)

    A.全面掌握客户需求
    B.适度掩盖推荐房源缺陷
    C.掌握大量真实的房源信息
    D.营造房地产市场成交活跃的氛围
    E.尽量缩短房源与客源配对的时间

    答案：A,C,E
    解析：
    房地产经纪人在进行配对时应注意三个核心问题：①掌握大量可靠的房源信息。房源信息的掌握对经纪人来说是十分重要的，应尽量多地挖掘房源信息，使房地产经纪人能够更好地控制业务进程。②了解客户需求信息。房地产经纪人要全面了解和挖掘客户信息，以客户的需求为中心，寻找及变通适宜的房源，尽量为客户提供合适对口的房源，符合其基本需求和预算，以减少客户看房次数，提高看房效率。③提高工作效率。房地产经纪人为客户寻找房源和售房要及时。除了以上注意事项之外，配对过程也是房地产经纪人与客户建立相互信任的关键时机，更需要经纪人更加坦诚地面对。

  • 第4题：

    房地产经纪人将房地产卖点提炼为推广主题的来源有（ ）。(2012年真题)

    A.广告定位
    B.产品定位
    C.企业定位
    D.客户定位
    E.形象定位

    答案：B,D,E
    解析：
    在项目卖点挖掘完成之后，企业还应将其加以提炼，形成具体的宣传重点，以便在随后进行的广告推广中加以运用。将项目的卖点精炼为一两句话就形成了项目的推广主题。主要解决“是什么样的产品”“卖给谁”“能产生什么样的效果”三个问题。具体可以从产品定位、客户定位和形象定位三个方面来寻找。

  • 第5题：

    售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源，而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为（ ）。(2012年真题)

    A.不符合房地产经纪管理规定
    B.能提高房地产经纪人员收入，符合行业惯例
    C.不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求
    D.是为顾客着想，值得提倡

    答案：C
    解析：
    售楼处销售人员岗位职责包括业务准则、客户接待要求、客户登记要求、客户确认要求。其中，业务准则包括：①销售工作必须坚持企业利益导向以及客户满意导向；②在对外业务交往中，不得泄露公司机密；③一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款；④业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示；⑤所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目；⑥业务员不得再为其他任何房地产开发企业策划、接洽其他物业；⑦业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。本题中，经纪人的行为不符合其岗位职责要求。

  • 第6题：

    与客户面谈时，房地产经纪人应掌握哪些技巧？


    正确答案: （1）初次见面，展示自我。
    （2）认真倾听，适时提问。
    （3）诚实回答，客户提问。
    （4）总结谈话要点。

  • 第7题：

    多选题
    房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话主要内容有（　　）。[2012年真题]
    A

    积极倾听客户需求

    B

    回顾本次谈话内容

    C

    安排下次面谈时间

    D

    向客户表达诚挚谢意

    E

    借助提问获得较多信息


    正确答案： D,B
    解析：
    在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。其中，收尾环节的谈话主要内容有：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话内容，总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。AE两项均属于主体环节面谈的主要内容。

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪人从事经纪业务时要接待众多客户，主要靠语言与客户沟通交流，因此房地产经纪人要有较好的（　　）。[2009年真题]
    A

    表达能力

    B

    观察能力

    C

    交际能力

    D

    谈判能力


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪人应具备的能力有：①表达能力，指语言的运用能力。房地产经纪人每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言这种工具与客户沟通和交流。②观察能力，指与人交谈时对谈话对象口头语言、身体语言、形象、思考方式等的观察和判断，并对后续谈话内容和方式及时修正和改善。③社交能力，包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等。

  • 第9题：

    多选题
    为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容有(   )。
    A

    客户的收入水平

    B

    客户的付款方式

    C

    客户的贷款方式

    D

    客户的购买动机

    E

    客户的职业类型


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    下列关于客户落订技巧的表述中，正确的有（　　）。[2007年真题]
    A

    建立客户对房地产经纪人的信心

    B

    强调房屋优点，抓住客户的心

    C

    遇有迟迟不下决定的客户，房地产经纪人应尽量延缓时间

    D

    遇有迟迟不下决定的客户，房地产经纪人可慎重使用压迫措施

    E

    议价有节，谨慎从事


    正确答案： B,D
    解析：
    合同签订的技巧有：①合同条款商洽。在讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要在适当的时候提出。②消除合同隐患。交易双方若已经达成共识，房地产经纪人必须时刻注意客户的动向，抓住机会，帮助客户做出决定，促成交易。对于交易的重大事项，必须与双方协商并明确反映在合同当中，避免歧义或模糊的约定。③顺利签订合同。房地产经纪人应协助交易双方在签约时审查交易条款的每项内容，务必明确将定金、首付款、抵押贷款、月供的数额及支付时间、税费支付明细等项目向客户交待清楚明白，确认无误后签字盖章，收好合同，并对交易双方表示祝贺。

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪人在新建商品房销售前，接受项目培训的主要内容有（　　）。[2009年真题]
    A

    房地产市场状况

    B

    房地产经纪人的工作流程

    C

    项目规划设计    

    D

    园林规划设计

    E

    户型设计


    正确答案： A,C
    解析：
    销售人员上岗前需充分熟悉项目的情况，要经过周密的培训及考核后方可上岗。销售筹备培训主要包括三个方面的内容：①公司背景和目标培训。作为销售人员，需要了解公司背景、明确项目推广目标及公司发展目标。此外，销售人员对自身的行为准则、内部分工、工作流程等也应非常清楚。②项目培训。邀请专业建筑设计人员进行项目规划设计、园林规划、户型设计等的培训。还要让销售人员熟悉项目周边环境、公共配套设施、交通条件、该区域城市发展计划，以及项目竞争对手情况分析等，这些都应纳入销售人员上岗培训的范畴。③专题培训，包括模拟讲解培训和销售百问培训。

  • 第12题：

    多选题
    为掌握承购客户的相关信息，房地产经纪人调查的内容有(   )。
    A

    客户的身份信息

    B

    客户的需求范围

    C

    客户的特殊需求

    D

    客户的文化程度

    E

    客户的购房资格


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪人应重点追踪的客户所体现的特征有（ ）。(2009年真题)

    A.购房需求强烈
    B.购房能力较强
    C.对房屋要求较高
    D.了解市场行情
    E.出价合理

    答案：A,B,D,E
    解析：
    按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。房地产经纪人对A类客户的策略是重点追踪及提供周到而专业的服务。A类客户的特征包括：①购买需求强烈，时间紧，希望尽快获得物业；②经济条件好，购房支付能力较强；③较了解目前房地产市场情况，能根据市场供求状况提出合理购买价格；④对物业的条件不是特别苛刻。

  • 第14题：

    房地产经纪人为委托人进行房源与客源匹配的过程，实际上是（ ）的过程。(2011年真题)

    A.房地产经纪人查验房屋
    B.协调客户解决房屋纠纷
    C.协助客户代办产权转移登记
    D.协助潜在客户做出交易决策

    答案：D
    解析：
    信息配对是指房地产经纪人将自己所掌握的房源和客源信息进行匹配，在初步分析后认为向房源需求方推荐该房源信息可能会获得购房客户的认可，并促成客户实地看房的一项经纪业务流程环节，是房地产经纪人应该具备的专业能力之一。一般来说，潜在客户做出房屋交易决策的过程，既要衡量自己的资金限制条件，还要考虑房地产经纪人提供的房源信息条件，只有当二者条件吻合时，客户才会做出最终的决策。即房地产经纪人为委托人进行房源与客源匹配，为客户寻找适合其经济能力的房源，实际上是协助潜在客户做出交易决策。

  • 第15题：

    针对出租客户对安全性的要求，房地产经纪人应仔细核实（ ）。(2011年真题)

    A.租金标准
    B.租赁期限
    C.租金支付方式
    D.承租客户身份

    答案：D
    解析：
    对于购房人的信息调查主要包括：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。其中，针对出租客户对安全性的要求，房地产经纪人应对承租客户身份和信誉有所要求，以保证日后租赁期间的安全。

  • 第16题：

    房地产经纪人在新建商品房销售前，接受项目培训的主要内容有（ ）。(2009年真题)

    A.房地产市场状况
    B.房地产经纪人的工作流程
    C.项目规划设计
    D.园林规划设计
    E.户型设计

    答案：C,D,E
    解析：
    项目销售前通常会邀请专业建筑设计人员进行项目规划设计、园林规划、户型设计等专业培训。目的在于让销售人员了解项目规划设计的内容、建筑特色、规划优势、产品特点及设计过程等，以加深对产品的熟悉和理解，以便于准确清晰地向客户传递产品的独特价值，并区别于周边的竞争项目。

  • 第17题：

    下列关于房地产经纪人员行为要求的表述中，与房地产经纪人员守法经营要求无关的是（ ）。(2009年真题)

    A.房地产经纪人员要持证上岗
    B.房地产经纪人员不得同时在两个房地产经纪机构执业
    C.房地产经纪人员要按经纪合同的约定执行业务
    D.房地产经纪人员要帮助客户客观分析市场行情

    答案：D
    解析：
    遵纪守法的道德内容，要求房地产经纪人员首先必须遵从政府对房地产经纪行业的上岗、开业规定，不得无照、无证执业和经营。其次，在房地产经纪活动的各个环节，如接受委托、签订合同、刊登广告、收取佣金等环节，都必须遵守有关法律、法规的规定。D项属于房地产经纪人员职业技能中的市场分析的技能。

  • 第18题：

    房地产经纪人与购房者一同看房时，应掌握的操作要点有（）。

    • A、房地产经纪人应该尽可能地了解购房者的经济状况、个人兴趣、家庭情况等内容
    • B、房地产经纪人应该掌握被挑选房屋所在地区的公共设施和商业设施情况
    • C、房地产经纪人应重点推荐值得向客户介绍的房屋优点
    • D、房地产经纪人一天与购房者看房不应该超过3套
    • E、在看房顺序上，房地产经纪人可以按照"较好一好一差"的顺序安排

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    问答题
    与客户面谈时，房地产经纪人应掌握哪些技巧？

    正确答案： （1）初次见面，展示自我。
    （2）认真倾听，适时提问。
    （3）诚实回答，客户提问。
    （4）总结谈话要点。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在房产合同签订过程中，房地产经纪人应掌握的技巧有（　　）。
    A

    在讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要尽早提出

    B

    交易双方若已经达成共识，房地产经纪人必须时刻注意客户的动向，抓住机会，帮助客户做出决定

    C

    当客户已经决定成交时，房地产经纪人不能松懈，必须立即收取定金，锁定客户

    D

    房地产经纪人应协助交易双方在签约时审查交易条款的每一项内容

    E

    务必明确将定金、首期款、抵押贷款、月供的数额及支付时间、税费明细等全部向客户交代清楚明白，确认无误后签字盖章，收好合同


    正确答案： D,E
    解析：
    A项，在讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要在适当的时候提出。过早提出，会打击客户购买的积极性；过晚提出，容易导致对房地产经纪人的不信任。

  • 第21题：

    多选题
    房地产经纪人在新建商品房现场销售时，引导客户填写调查表的目的有（　　）。[2009年真题]
    A

    了解客户的背景              

    B

    了解客户的需求

    C

    为项目营销策略提供准确依据

    D

    增加客户的信任感

    E

    寻找目标客户的共性


    正确答案： C,D
    解析：
    房地产经纪人在新建商品房现场销售时，引导客户填写调查表的目的主要有两个：①销售人员通过调查表了解客户的背景和购买需求，才能用清晰的思路对客户进行有针对性的、有效的沟通；②项目营销策划人员可以通过有效调查表内容的统计寻找目标客户的共性，为项目营销策略和方案的实施提供准确依据。

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人在与潜在客户沟通时，首先应具备的一个能力是（　　）的能力。[2010年真题]
    A

    接收信息

    B

    理解信息

    C

    分析信息

    D

    处理信息


    正确答案： D
    解析：
    房地产经纪人作为专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即掌握倾听技巧去接收委托人发出的各种需求和偏好信息。房地产经纪人以积极的态度倾听委托人的陈述，可以让房地产经纪人获得更准确、更真实、更翔实的关于委托事项的数据和事实，从而为房地产经纪人做出更符合委托人偏好的决策。

  • 第23题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（　　）。[2009年真题]
    A

    留住客户，适时招呼

    B

    推荐房屋从高档开始

    C

    掌握客户的需求      

    D

    把握成交的契机


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪人正确的待客方法应是顺序接待，守在有利迎接客户的位置，甚至走出店面。应掌握以下技巧：①留住客户，适时招呼；②推荐房屋应从低档的开始；③掌握客户需求；④注意推荐用语；⑤把握成交契机

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