淘宝基础知识(有答案版)
淘宝客在哪里获取到卖家商品的推广链接?()
A.卖家店铺
B.与店铺主旺旺联系
C.淘宝联盟
D.自己店铺
A、买家在店铺退出淘宝客后15天内点击推广链接产生的订单
B、买家在店铺退出淘宝客前拍下商品，但是在确认收货的时候已经退出了淘宝客
C、买家在店铺退出淘宝客前(包括当天)点击的推广链接，后续15天内直接进入拍下产生的订单
D、买家在店铺退出淘宝客后第二天及以后点击推广链接产生的订单
A、商家店铺等级1冠以上
B、店铺每项DSR在4.4及以上(特殊类目无DSR要求或者可相应放宽，由阿里妈妈根据特殊类目的具体情况另行确定)
C、在使用阿里妈妈营销产品或淘宝服务时未因违规而被暂停或终止服务(阿里妈妈营销产品包括阿里妈妈超级互动城软件服务、淘宝直通车、天猫直通车和淘宝客等业务)
D、出售假冒商品6分及以上满365天
以下哪个阿里软件产品专门为淘宝网用户设计？（）
- A、阿里软件中小企业版
- B、阿里软件外贸版
- C、阿里软件网店版
- D、阿里旺旺
正确答案:C
淘宝店铺首页结构一般分为：（）
- A、店铺页头
- B、店铺页中
- C、店铺页面
- D、店铺页尾
正确答案:A,B,D
淘宝客服基础知识共二十七页一、填空题：（共10题，每小题2分 共20分）1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为：251分 2、淘宝店铺版本分为哪几个： 扶植版 普通版 高端版 拓展版 3、淘宝后台的几种基本推广服务为：直通车、淘宝客、阿里妈妈 4、 集市店铺能否申请正品保证协议：能 5、 严重(ynzhng)违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚： 48分 6、 商城商品的最低积分返点比例是多少：0.5% 什么是滞销品：门店内为数不少的低回转商品，仅能缩小牌面的陈列量，减少订货或库存量，除非是一个月内完全无销售，否则不能全部清退，一进一出的原则应该维持。 共二十七页7、 活动报名的基本要求(yoqi)有哪些：买家或者是卖家的信誉达到三颗心 8、 买家购买商品时可以通过哪两种途径购买：支付宝和网银 9、 已卖出宝贝可以找哪里看到：卖家中心 10、限时折扣在后台的什么地方设置：我是卖家营销中心促销管理限时打折 共二十七页二、选择题：（单选或多选 每小题1分 共30分）1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（C）A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（C）A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（A）A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理4、支付宝充值的方式有哪些？（ABC）A.支付(zhf)宝卡通；B.网上银行；C.网点支付(zhf)5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（A） A.1 B.2 C.3 D.4共二十七页6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（A）A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（B）A.12天；B.10天；C.15天 D.30天8、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格(jig)砍成了338元，请问 你如何为她修改价格(jig)？（B）A.鉴于她的社会影响不好，不卖她B.在“涨价或折扣”处输入-100C.在“涨价或折扣”处输入100共二十七页9、以下哪些项目属消费者保障服务？（ABC）A.如实描述B.假一赔三C.7天无理由退换货D.先验货再签收10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么(zn me)处理？（D）A.让其申请退款重拍B.投诉维权要求退款C.让淘宝小二介入处理D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。共二十七页11、商城店铺客户要求(yoqi)客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（B）A.直接帮客户修改订单，让客户付款；B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（B）A.bbs . B.rule . C.guize.taobao . com D.rose . 共二十七页13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（C）A.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试(kosh)后B.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后D.会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试14、拍下宝贝没有付款 交易多久后自动关闭？（C）A.1天 B.2天 C.3天共二十七页15、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（C）A.四大类:轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别(tbi)严重违规行为B.三大类:轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为C.两大类:一般违规行为和严重违规行为D.不分类16、在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（B）A.1天B.2天C.3天共二十七页17、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问(qngwn)买家什么时候开始可以申请退款? （B）A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款18、在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（实物7天/虚拟3天）A.3天B.5天C.7天共二十七页19、VIP折扣在什么地方设置？（B）A.促销管理B.出售中的宝贝C.需要购买工具20、同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？（A）A.1个 B.2个 C.3个21、闪电发货规定的时间是多久？（B）A.12小时 B.24小时 C.48小时22、影响自然(zrn)搜索排名的权重有哪些？（ABCE）A.标题相关性 B.橱窗推荐 C.消保 D.下架时间 E.是否降权共二十七页23、以下哪些属于一般违规行为？（C）A.滥发信息 B.泄露他人(trn)信息 C.延迟发货 D.描述不符 E.违背承诺24、以下哪些属于严重违规行为？（ABCD）A.发布违禁信息 B.侵犯知识产权 C.盗用他人账户 D.泄露他人信息25、什么是滥发信息？（B）A.旺旺消息群发以及淘宝帮派广告发帖B.相关宝贝商品或信息未按淘宝规则要求发布C.发布虚假活动消息以及优惠政策给买家共二十七页26、图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（A）A.2分 B.4分 C.1分 D.3分27、客服在遇见(y jin)退换货订单的时候应该怎么做？（C） A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐; B.跟客
淘宝旺铺专业版中页头部分包含店铺招牌和（）模块。
- A、图片轮播
- B、导航栏
- C、自定义
- D、宝贝推荐
正确答案:B
淘宝店铺首页结构分为页头、页中和页面。（）
正确答案:错误
淘宝店铺是指淘宝卖家在淘宝平台所使用的店铺。（）
正确答案:正确
淘宝店铺是指淘宝卖家在（）所使用的店铺。
- A、淘宝平台
- B、支付宝平台
- C、财付通平台
- D、京东平台
正确答案:A
发布商品是指通过淘宝网卖家后台，将商品信息发布到（）或发布为出售状态。
- A、店铺首页
- B、淘宝网线上仓库
- C、淘宝后台
- D、千牛
正确答案:B