南开20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《员工关系管理》在线作业答案

认为冲突是有害的,而且应该极力避免,该观点属于()。

A.早期传统观点

B.人际关系观点

C.互动观点

正确答案：A

对冲突认识的理念与管理策略的演进经历了如下过程()。

A.早期传统观点，人际关系观点，互动观点

B.人际关系观点，早期传统观点，互动观点

C.早期传统观点，互动观点，人际关系观点

正确答案：A

冲突的人际关系观点,这是冲突的早期观点,认为所有的冲突都是不良的、消极的、它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词,冲突是有害的,是应该避免的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

认为冲突对于暴露问题和矛盾,对于解决问题和提升绩效是不可或缺的,该观点属于()。

A.早期传统观点

B.人际关系观点

C.互动观点

正确答案：C

认为“冲突是不可避免地存在于所有组织中，其性质不一定是坏的”观点是

A．传统观点

B．人际关系观点

C．相互作用观点

D．积极观点

E．消极观点

正确答案：B
对冲突的认识发展过程主要有3个观点：传统观点、人际关系观点、相互作用观点。人际关系观点认为：冲突是不可避免地存在于所有组织中，其性质不一定是坏的，有可能对组织工作绩效产生积极影响。

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）员工关系管理在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.认为冲突是有害的,而且应该极力避免,该观点属于111()。A.早期传统观点B.人际关系观点C.互动观点答案:A2.更适合小型企业的员工参与形式是111()。A.委员会制B.质量圈或品管圈C.劳资会议D.非正式的讨论小组答案:D3.设置诸如涂鸦墙、灵感墙的工作(办公)环境设计模式为111()。A.弹性可变空间设计B.互动性室内空间设计C.舒适放松休闲娱乐空间设计D.自然采光低碳生活区设计答案:B4.家庭生活成本,该压力来源属于哪个层面111()。A.工作B.社会C.个体答案:B5.不能只按照法律最低标准作为管理指南,要获取人力资源竞争优势,是雇主关注安全与健康管理的何种视角111()。A.经济视角B.法律视角C.管理工程与技术视角D.人力资源（管理）视角答案:D6.员工流动中,属于垂直流动的是()。A.降职B.调动C.工作轮换D.裁员答案:A7.认为工作场所中的安全事故总是由那些做事不负责、疏忽规则的个体或群体造成的,该观点属于何种理论111()。A.事故倾向理论B.科尔（Kerr）的社会-环境模型C.海因利希（Heinrich）的多米诺模型答案:A8.在晋升依据中,依赖资历晋升的优点是()。A.让员工有安全感B.难以发现特殊人才C.极大地激励了人才D.更公平合理答案:A9.多吃多占、偷窃、贪墨侵占吃回扣收红包、(蓄意)破坏(设备、资产、生产);渎职滥权,该类负向行为属于111()。A.针对他人或人际的B.针对工作的C.针对组织的答案:C10.在晋升依据中,依赖资历晋升的优点是()。A.便于发现人才B.合理使用人才C.依据简单易行D.能充分调动员工积极性答案:B11.“人际关系是一种“商品”交换,不仅包括物质的交换,同时也包括非物质的交换,如情感、信息、服务等等”,这是人际关系中哪种理论的观点111()。A.梅约（或称梅奥）的社会人假设B.马斯洛需求层次理论C.赫茨伯格双因素激励理论D.社会交换理论答案:D12.对企业安全与健康管理进行规划与组织、负责提供专业培训、监督安全健康方案执行的是111()。A.企业最高决策层B.直线经理C.人力资源部门D.安全健康专业技术人员答案:C13.企业实施绩效考核末尾淘汰制,该压力来源属于哪个层面111()。A.工作B.社会C.个体答案:A14.下列属于参与程度最强的员工参与管理模式是111()。A.资讯（信息）分享B.业务（管理）咨询或征求意见C.共同决策答案:C15.“团队中成员角色不同,每个人为群体做贡献的方式也就不同”,该类有效团队建设的研究视角属于111()。A.人际关系视角B.（团队）角色界定视角C.（团队）任务导向视角答案:B16.“个体行为目标指向获取物质上的满足与精神上的喜悦,在交换过程中总是尽可能付出最小的代价以获取最大的报酬”,这是人际关系中哪种理论的观点111()。A.梅约（或称梅奥）的社会人假设B.马斯洛需求层次理论C.赫茨伯格双因素激励理论D.社会交换理论答案:D17.个体在一个职位上或在一个组织中创造力达到峰值后进入衰退阶段,若让人的创造力充分发挥,需要在衰退期到来前变换工作、部门、组织,该观点属于何种理论111()。A.Lewin勒温的场论B.Katz卡兹的组织寿命说C.Kuck库克曲线D.中松义郎的目标一致理论答案:C18.上下级间沟通顺畅、协调协同、步调一致、互相信任,该种上下级关系类型属于111()。A.目标一致型B.工作将就型C.公事公办型D.绝对权威型E.离心离德型答案:A19.下列属于财务性员工参与(卷入)管理类型的是111()。A.员工持股计划B.质量圈C.团队简报D.工作（职务）再设计答案:A20.根据现行法律,个体劳动争议发生后处理程序是111()。A.仲裁，调解，诉讼B.诉讼，仲裁，调解C.调解，仲裁，诉讼D.调解，诉讼，仲裁答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)21.有关“金降落伞”计划的下属阐述哪些是正确的111()。A.是针对企业经营者或高管实施的特殊福利计划B.只有在诸如离职、退休或其它特殊情况下（如企业被其他公司收购、合并），才能得到高额补偿C.是为了吸引更优秀的经营者，解除他们的后顾之忧D.由于支付完“金降落伞”费用之后，企业价值会大大降低，使得一些公司被收购的可能性变小答案:ABCD22.与工会或(和)员工代表打交道,需要处理相关的问题包括111()。A.员工加入工会问题B.员工及代表参加工会活动C.集体谈判与集体协议D.罢工与群体事件答案:ABCD23.劳动合同中的约定合法条款主要包括111()。A.试用期条款B.培训和服务期C.保密和竞业限制D.补充保险和福利待遇E.违约金和赔偿金条款答案:ABCDE24.关于出勤管理的描述,哪些是正确的111()。A.提供有效的考勤记录是基础管理工作B.出勤管理适合企业中所有岗位及人员C.是对员工完成工作的过程进行管理答案:AC25.建立员工申诉制度的准则包括111()。A.申诉规则的制度化B.申诉范围的明确化C.申诉程序的合理化D.申诉处理的公开化答案:ABC26.对员工负向行为的原因进行解读,下列描述正确的是111()。A.过高压力的缓解和释放B.情绪痛苦的减轻C.对组织管理不满的发泄，寻求平衡答案:ABC27.下列属于企业补充性住房计划的是111()。A.补充性住房公积金B.现金住房补贴C.低息或无息住房贷款D.低价格的集体购房计划E.由公司提供公寓或宿舍答案:ABCDE28.抱怨的特点包括111()。A.冲突性B.情绪性C.传染性D.爆发的突然性答案:ABCD29.员工敬业(度)会影响111()。A.组织承诺（忠诚）B.效率、绩效C.满足感D.学习动机E.组织公民行为答案:ABCDE30.发展并保持一种有利于人身安全的工作环境包括111()。A.机器设备防护B.人员防护C.环境防护答案:ABC三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)31.许多事故的发生是有一定的规律性的,如果有防范意识、掌握规律性、采取积极长效手段,是可以避免的答案:正确32.安全健康问题具有不可控性、不可杜绝性答案:错误33.健康是指员工不患身体或心理疾病答案:正确34.纪律管理分为预防性的纪律管理和矫正性的纪律管理,前者是事后管理,后者是事前管理答案:错误35.压力没是积极的,都是对心理、生理、健康状况造成消极影响如焦虑、烦躁、挫折感答案:错误36.工作场所性骚扰一般被界定为被迫的和不受欢迎的与性有关的行为,例如性殷勤、口头或身体的性行为等答案:正确37.目前来看,人本管理属于人性化管理的最高形式答案:正确38.根据社会交换理论,人际关系也是一种“商品”交换,不仅包括物质的交换,同时也包括非物质的交换,如情感、信息、服务等等答案:正确39.裁员是组织层次的概念,与战略有关;精简是个人层次的概念,与操作有关答案:错误40.自我成就感丧失是指自我能力感降低,以及倾向于对自己做出消极评价答案:正确41.人性化管理把人回归到了真正的实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的,有需求、有信仰、有价值,承认人性的自然属性,满足人性自然

冲突观念的( )观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突

A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.建设性冲突观点
E.现代观点

答案：B

解析：

人际关系观点在冲突观点中占统治地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

认为“冲突是不可避免地存在于所有组织中，其性质不一定是坏的”观点是

A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.积极观点
E.消极观点

答案：B

解析：

对冲突的认识发展过程主要有3个观点：传统观点、人际关系观点、相互作用观点。人际关系观点认为：冲突是不可避免地存在于所有组织中，其性质不一定是坏的，有可能对组织工作绩效产生积极影响。

冲突观念的( )观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突

A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.建设性冲突观点
E.现代观点

答案：B

解析：

认为“冲突是不可避免地存在于所有组织中，其性质不一定是坏的”观点是

A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.积极观点
E.消极观点

答案：B

解析：

冲突观念的( )观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突

A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.建设性冲突观点
E.现代观点

答案：B

解析：

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