运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标

题目

运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。

A.目前话务量

B.用户发展计划

C.市场推广计划

D.员工流失率

E.服务水平指标

相似考题

1.30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()A.±5%B.±10%C.±15%D.±20%

2.以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算

3.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯

4.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平

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  • 第1题：

    邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。

    A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考

    B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次

    C、要考虑现有的人力和设备资源的配备

    D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率


    参考答案：A,C

  • 第3题：

    选点原则应选择()的综合性商场、超市、车站等建筑和场所。

    A.用户密度大、话务量需求高

    B.用户密度不大、话务量需求高

    C.用户密度不大、话务量需求不高

    D.用户密度大、话务量需求不高


    参考答案：A

  • 第4题：

    简述邮政客服中心话务量预测的流程。


    参考答案：(1)数据信息采集;(2)数据信息整理;(3)占比分析;(4)话务量预测。

  • 第5题：

    容量设计需要考虑哪些因素()

    A.用户产生的总话务量及话务分布预测

    B.系统提供的服务等级GOS（拥塞率或呼损率）

    C.可用的话音/信令信道数

    D.可用频带和频率复用模式


    参考答案：A, B, C, D

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