以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算

题目

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。

A.确定服务水平

B.预测话务量

C.系统资源需求测算

D.基本人员需求测算

E.成本效益核算

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1.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平

2.以下哪些是运营管理流程所包括的环节()。A.确定服务水平B.基本人员需求测算C.岗位分析D.成本效益/效率核算E.知识优化

3.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯

4.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标

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  • 第1题：

    为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。

    A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点

    B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点

    C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点

    D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下对推拉观说法错误的是( )。

    A、拉式流程从响应客户订单开始

    B、推式流程是从预测客户订单开始

    C、推式流程在运作时需求是确定并已知的

    D、拉式流程在运作时需求是确定并已知的


    参考答案：C

  • 第3题：

    建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。

    A.提高运营生产效率
    B.提升客户服务水平
    C.加大固定资产投资规模
    D.优化管理流程
    E.增强员工积极性

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

  • 第4题：

    《证券公司运营管理信息报告》机制能够监控证券公司运营活动异常、预测运营负载能力以及提高客户服务水平。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第5题：

    在物流环节中,属于客户在整个物流中间最终端的环节的是()。

    A. 需求预测

    B. 技术支持

    C. 客户服务

    D. 库存管理


    正确答案：C

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