A、优质服务
B、热情服务
C、特色服务
D、微笑服务
第1题:
我们应当树立为了客户利益重建银行的观念,使集约化经营提供更高的对客户价值。()
第2题:
crm的管理思想要求是()。
A.企业真正以客户为向导,同时增加企业的利润
B.企业真正以客户为向导,完全实现电子化服务
C.以企业本身为向导,在满足客户的同时增加企业利润
D.要求企业真正以客户为向导,满足客户多样化和个性化的需求
第3题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
A眼神
B表情
C手势
D烦琐
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
在与客户通话结束时,应当由()先挂断电话。
A客户服务人员
B客户
C双方同时