()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务

题目
()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

A、优质服务

B、热情服务

C、特色服务

D、微笑服务

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1.反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。

2.微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀

3.在真正的客户经理制度,最核心的理念是()。A.客户至上B.尊重客户C.重视客户D.客户至上

4.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

更多“()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。 ”相关问题

  • 第1题：

    我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    crm的管理思想要求是()。

    A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润

    B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务

    C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润

    D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求


    参考答案：A

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

    A眼神

    B表情

    C手势

    D烦琐


    C
    略

  • 第4题：

    在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

    A客户服务人员

    B客户

    C双方同时


    B
    略

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