客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

第1题：

（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A客户满意

B客户异议

C客户抱怨

D客户投诉

第2题：

抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

A对

B错

第3题：

61、顾客投诉酒店的原因有（）。

A．对服务人员服务态度的投诉

B．对酒店服务效率低下的投诉

C．对酒店违约行为的投诉

D．对产品质量的投诉

第4题：

关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

B服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

C抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

D客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

第5题：

根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。