1．如果你是公司接待员，当你与来访客户交谈时，正确的语言习惯是( )。（A）慢条斯理（B）快言快语（C）语气亲切（D）语气轻柔
题目
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第1题：
在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。
正确答案:错误 -
第2题：
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
- A、立即摞下电话，接受客户咨询
- B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
- C、继续接听电话，对客户来访视而不见
- D、不予理会，自己做自己的事情
正确答案:B -
第3题：
作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
- A、慢条斯理
- B、快言快语
- C、语气亲切
- D、语气轻柔
正确答案:C -
第4题：
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
- A、客户至上
- B、客户取向
- C、以客户为中心
- D、亲切、谦恭二
正确答案:B -
第5题：
农产品经纪人与客户进行有效沟通、建立信任关系的三种好方法是（）、（）、当面交谈。
- A、正确运用语言文字
- B、学会有效聆听
- C、电话交谈
- D、选择适当的交谈地点
正确答案:A,B -
第6题：
当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
- A、个性型、专业型；
- B、生活随意型、专业型；
- C、随意型、专业型。
正确答案:B -
第7题：
营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。
- A、用委婉的语气与客户交谈
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、避免使用否定性的消极语言
- D、认同与赞美
正确答案:C -
第8题：
如果你是某支行营业网点的一名柜员，当你与前来办理业务的客户交谈时，你不应该使用的语气是：（）
- A、语气生硬
- B、语气热情
- C、语气亲切
- D、语气平和
正确答案:A -
第9题：
单选题根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。A客户至上
B客户取向
C以客户为中心
D亲切、谦恭二
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A立即摞下电话，接受客户咨询
B继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C继续接听电话，对客户来访视而不见
D不予理会，自己做自己的事情
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A“能不能请您……”
B“你应该……”
C“如果我是您的话”
D“我觉得……”
E“一切………”
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A善于提问
B以客户习惯的方式交谈
C认同与赞美
D用委婉的语气与客户交谈
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在与别人交谈时，应该掌握哪些语言技巧？你做到了多少？这样说话，目的是为了什么？
正确答案: “出言当称意”：谈话内容、方式，要适合对方根基意乐，值得信任。
“义明语相关”：说话时，应当将中心意义表达清楚。说一番话，要有一个鲜明的主题，所有话都要紧紧围绕主题而说，让听者能清晰地理解你要阐述的意义。
“悦意离贪嗔”：“悦意”是指说话温和慈爱，使别人生起喜悦，乐意接受。“离贪嗔”指说话中要保持纯正清净的语言，摈弃贪嗔染污意乐，使谈吐远离贪爱、嗔恚等不正语。
“柔和调适中”：“柔和”指断除粗恶话语，以温和文雅的语言方式与人交谈。“调适中”指说话声调要适当，高低快慢要适中，每次说话不要太多太久，也不要太少。
注重语言不是为了伪装自己、欺骗别人，而是为了帮助众生、利益众生。 -
第14题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B -
第15题：
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:D -
第16题：
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
- A、“能不能请您……”
- B、“你应该……”
- C、“如果我是您的话”
- D、“我觉得……”
- E、“一切………”
正确答案:A,C,D -
第17题：
营业人员谈话礼仪的要求包括（）。
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、真诚自信
- E、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:A,B,C,E -
第18题：
如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）
- A、慢条斯理
- B、快言快语
- C、语气亲切
- D、语气轻柔
正确答案:C -
第19题：
营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:C -
第20题：
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
B告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
C离开顾客，并立即处理同事的问题
D告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）A慢条斯理
B快言快语
C语气亲切
D语气轻柔
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题在与别人交谈时，应该掌握哪些语言技巧？你做到了多少？这样说话，目的是为了什么？正确答案： “出言当称意”：谈话内容、方式，要适合对方根基意乐，值得信任。
“义明语相关”：说话时，应当将中心意义表达清楚。说一番话，要有一个鲜明的主题，所有话都要紧紧围绕主题而说，让听者能清晰地理解你要阐述的意义。
“悦意离贪嗔”：“悦意”是指说话温和慈爱，使别人生起喜悦，乐意接受。“离贪嗔”指说话中要保持纯正清净的语言，摈弃贪嗔染污意乐，使谈吐远离贪爱、嗔恚等不正语。
“柔和调适中”：“柔和”指断除粗恶话语，以温和文雅的语言方式与人交谈。“调适中”指说话声调要适当，高低快慢要适中，每次说话不要太多太久，也不要太少。
注重语言不是为了伪装自己、欺骗别人，而是为了帮助众生、利益众生。解析： 暂无解析