当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。A、年龄B、背景C、爱好D、性格

题目

当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。

  • A、年龄
  • B、背景
  • C、爱好
  • D、性格
相似考题

1.什么是“信任”?()A.投其所好，有共同的兴趣、爱好B.两个人了解的程度，看彼此掌握对方信息的程度，信任就是掌握信息深度和广度最高。C.客户说事实，你归纳出观点，客户说观点，你用事实演绎D.相同的价值观、理念、行动动机

2.如果你没有查明客户到来的原因就开始工作，客户永远也不会信任你销售的其他东西。

3.如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。A、演示B、讲C、问D、看

4.商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查

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  • 第1题：

    在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）

    • A、学会发问，关注倾听
    • B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
    • C、让客户觉得你很了解他
    • D、让客户信任你的推荐

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    “了解您的客户”规则表明（）

    • A、你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人
    • B、你应该完全了解他的道德背景
    • C、你应该了解交易目标
    • D、你应该完全了解他的财务背景

    正确答案:A

  • 第3题：

    现代推销中所谓的推销自己，是指让客户（）

    • A、喜欢你
    • B、信任你
    • C、崇拜你
    • D、尊重你
    • E、接受你

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    银行应遵照“了解你的客户”（）原则，加强对虚构贸易背景等行为的甄别。

    • A、了解你的客户
    • B、了解国内市场
    • C、了解贸易形势
    • D、了解外汇政策

    正确答案:A

  • 第5题：

    执行客户身份识别制度，严格遵循3K原则，即对客户进行全方位的了解，其中KYC表示（）。

    • A、了解你的客户
    • B、了解你的客户业务
    • C、了解你的客户单据
    • D、了解你的客户的经营

    正确答案:A

  • 第6题：

    银行要加强委托贷款风险源头管控，认真按照“了解你的客户”、“（）”的原则。

    • A、了解你的客户资产
    • B、了解你的客户财务
    • C、了解你的客户管理
    • D、了解你的客户业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    授信经营部门应本着以下（）原则，履行尽职调查。

    • A、了解你的客户
    • B、了解你客户的客户
    • C、了解你客户的业务
    • D、了解你客户周边的客户

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    KYC的含义是（）。

    • A、了解你的客户
    • B、精选你的客户
    • C、维护你的客户
    • D、联络你的客户

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    防范案件风险最基础原则不包括（）
    A

    了解你的客户

    B

    了解你客户的需求

    C

    了解你客户的风险

    D

    了解你客户的交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    KYC的含义是（）。
    A

    了解你的客户

    B

    精选你的客户

    C

    维护你的客户

    D

    联络你的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    授信经营部门应本着以下（）原则，履行尽职调查。
    A

    了解你的客户

    B

    了解你客户的客户

    C

    了解你客户的业务

    D

    了解你客户周边的客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)拜访客户时，资料夹内的资料存放应整齐，有固定位置，需要时可以方便地找到。千万不要在用时找不到或在客户面前乱翻，这会让客户觉得你太粗枝大叶，对你不放心。
    答案:(yes)

  • 第13题：

    客户身份识别，是指广发银行在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应遵循（）的原则。

    • A、了解你的客户”
    • B、熟悉你的客户”
    • C、见过你的客户”
    • D、认识你的客户”

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）

    • A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题
    • B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答
    • C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话
    • D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答

    正确答案:A

  • 第15题：

    执行客户身份识别制度时应贯彻落实（）原则。

    • A、了解你的客户
    • B、认识你的客户
    • C、长期服务你的客户
    • D、识别你的客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    在倾听的时候，应做到（）。

    • A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
    • B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
    • C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
    • D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
    • E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）

    • A、了解你的客户
    • B、了解你的客户业务
    • C、了解你客户的单据
    • D、了解你的客户家庭

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

    • A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
    • B、你先挂电话，然后客户才能挂电话
    • C、你和客户同时挂电话
    • D、你和客户谁先挂电话都无所谓

    正确答案:A

  • 第19题：

    防范案件风险最基础原则不包括（）

    • A、了解你的客户
    • B、了解你客户的需求
    • C、了解你客户的风险
    • D、了解你客户的交易

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    银行要加强委托贷款风险源头管控，认真按照“了解你的客户”、“（）”的原则。
    A

    了解你的客户资产

    B

    了解你的客户财务

    C

    了解你的客户管理

    D

    了解你的客户业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）
    A

    了解你的客户

    B

    了解你的客户业务

    C

    了解你客户的单据

    D

    了解你的客户家庭


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “了解您的客户”规则表明（）
    A

    你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人

    B

    你应该完全了解他的道德背景

    C

    你应该了解交易目标

    D

    你应该完全了解他的财务背景


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)下面对感激式开场白描述错误的是：
    A.在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白
    B.感激式开场白就是夸奖客户
    C.当你怀着感激的心向客户致谢的时候，就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感
    D.不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你

    答案:B

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