某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排人住饭店后，对他们说，12:15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14:00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该（）。A. 告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食 B.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗 C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间 D.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理 E.若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐
题目
B.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗
C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理
E.若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐
相似考题
更多“某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排人住饭店后，对他们说，12:15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14:00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该（）。”相关问题
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第1题：
境外游客要求购买古玩，导游应该（ ）。A.带领他们到文物商店购买
B.带领他们到路边地摊上选购
C.带领他们到旧货市场购买
D.提醒他们保管好发票
E.提醒他们不要将货物上的火漆印弄掉答案：A,D,E解析： -
第2题：
晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。
- A、与全陪一起陪同前往
- B、要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们
- C、应帮助他们找好车辆，车费由游客自负
- D、为了保证游客的安全，拒绝他们的要求
- E、应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
正确答案:B,C,E -
第3题：
只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的（）满足他们的（）要求。
正确答案:合法权益；合理而可能 -
第4题：
有几位游客在游览中要求安排他们到附近的海滨或江湖中去游泳，导游员应该怎样安排（）
- A、努力满足旅游者的要求
- B、导游最好亲自陪同前往
- C、向客人说明，可组织他们到游泳池游泳
- D、建议所有的游客一起去
正确答案:C -
第5题：
导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（ ）
正确答案:错误 -
第6题：
一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？
正确答案: 结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意：
①导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。
②导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。
③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。 -
第7题：
问答题旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。 第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。正确答案： 正确处理方法
面对客人这样的要求，导游人员要做到：(1)沉着冷静，不要感到很委屈，马上把客人的要求反映给旅行社的领导;(2)在知道没有可能调换导游员的情况下，应该向客人们说明事实真相，并表示歉意;(3)再次表明自己乐意为全体旅游者服务的愿望;(4)努力以更丰富的讲解内容和超常的服务提供给旅游者。解析： 旅游者在第一天游览得很开心，希望第二天换个女导游一起游览更加开心，对某些旅游团来说也属正常。面对旅游者提出的要求，只要是合理而且可能的，导游人员都要设法给予满足。如果客观条件不允许，导游人员也要向旅游者作出认真的解释，求得旅游者的谅解，并努力做好补救工作。在本案例中，导游人员没有站在旅游者的角度去看问题，认为客人不给他面子，与他过不去，所以他也没有进行耐心的解释，而且还影响了后面的工作。其实，一个成熟的导游人员此时此刻应该更多地考虑如何以自己更优良的服务来获得旅游者的好感和信任。 -
第8题：
判断题在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题导游员接散客乘火车时应做好的工作有（）。A安排他们到贵宾候车室入座
B将他们介绍给贵宾室服务员
C帮助他们安顿好行李
D将车票交给他们
E将他们送上火车后离开
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题旅游团到某一游览点后，有几个旅游者提出不随团活动的要求。若导游人员同意了他们的要求，那么在他们离团前，导游人员必须告诉他们的内容有（ ）。A旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游人员的手机号码
B他们自由活动所需费用自理，原团费不退
C旅游团在本地游览活动的具体安排
D注意安全，保管好证件、财物
正确答案： A,C解析：
旅游团中有的旅游者已多次来华游览过某一景点，因而希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助：如提醒其带上饭店的店徽，写一便条交旅游者（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚饭的用餐时间和用餐地点等。 -
第11题：
问答题导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。正确处理方法正确答案： 面对客人这样的要求，导游人员要做到：
（1）沉着冷静，不要感到很委屈，马上把客人的要求反映给旅行社的领导；
（2）在知道没有可能调换导游员的情况下，应该向客人们说明事实真相，并表示歉意；
（3）再次表明自己乐意为全体旅游者服务的愿望；
（4）努力以更丰富的讲解内容和超常的服务提供给旅游者。
旅游者在第一天游览得很开心，希望第二天换个女导游一起游览更加开心，对某些旅游团来说也属正常。面对旅游者提出的要求，只要是合理而且可能的，导游人员都要设法给予满足。如果客观条件不允许，导游人员也要向旅游者作出认真的解释，求得旅游者的谅解，并努力做好补救工作。在本案例中，导游人员没有站在旅游者的角度去看问题，认为客人不给他面子，与他过不去，所以他也没有进行耐心的解释，而且还影响了后面的工作。其实，一个成熟的导游人员此时此刻应该更多地考虑如何以自己更优良的服务来获得旅游者的好感和信任。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的（）满足他们的（）要求。正确答案： 合法权益,合理而可能解析： 暂无解析 -
第13题：
地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实团队住房及用餐主要涉及内容熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实该团客人所住房间的数量、级别、是否含早餐等；与餐厅联系，确认该团日程表上安排的每次用餐情况（团号、人数、餐饮标准、日期和特殊要求）
正确答案:正确 -
第14题：
一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。 根据以上案例，然后结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？
正确答案: 结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意：
①导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。
②导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。
③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。 -
第15题：
导游员接散客乘火车时应做好的工作有（）。
- A、安排他们到贵宾候车室入座
- B、将他们介绍给贵宾室服务员
- C、帮助他们安顿好行李
- D、将车票交给他们
- E、将他们送上火车后离开
正确答案:A,C,D -
第16题：
游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?
正确答案: (l)游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。
(2)向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。 -
第17题：
游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
正确答案: 处理步骤
①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。 -
第18题：
多选题晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。A与全陪一起陪同前往
B要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们
C应帮助他们找好车辆，车费由游客自负
D为了保证游客的安全，拒绝他们的要求
E应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?正确答案： (l)游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。
(2)向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题某旅游团在某地旅游中，部分游客听说当地地方菜很有特色，想自费品尝，于是请导游给予帮助联系。此时该导游应该( )。A先将游客的要求报告旅行社
B帮助他们在合适的餐馆订餐
C告知他们该餐馆的名称和地址
D告知他们用餐时间和费用
E到时陪同他们一起前往该餐馆
正确答案： C,E解析： -
第21题：
判断题地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实团队住房及用餐主要涉及内容熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实该团客人所住房间的数量、级别、是否含早餐等；与餐厅联系，确认该团日程表上安排的每次用餐情况（团号、人数、餐饮标准、日期和特殊要求）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12:15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14:00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该( )。A告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食
B告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗
C若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理
E若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐
正确答案： D,B解析： -
第23题：
单选题某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清( )。A换餐后多余的费用不退
B换餐后不足的费用由他们自理
C换餐的全部费用自理
D换餐无须交纳任何费用
正确答案： B解析：