某导游按照接待计划于19:00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知（）。A.旅行社有关部门 B.该团下榻的饭店 C.该团用餐的餐厅 D.该团用车的汽车公司 E.下一站旅行社

题目
某导游按照接待计划于19:00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知（）。

A.旅行社有关部门
B.该团下榻的饭店
C.该团用餐的餐厅
D.该团用车的汽车公司
E.下一站旅行社
相似考题

1.导游员小王所接待的旅游团，计划乘坐SZ4301航班于10月6日17:30离开A市前往B市，由于正值黄金周旅游高峰，机票紧张，只能改乘10月7日9：00的CA1501航班．请问当导游员得知这一情况后应采取什么措施？

2.某旅游团按计划乘坐MU456航班于6月25日13：00飞抵昆明，地陪小盂按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人．请问：(1)该事故属于什么性质？(2)该事故发生的原因是什么？(3)如果该团因故推迟到6月25日晚上18：30到且必须按原计划于6月26日晚上20:30离开昆明飞抵北海，请问小孟针对这些意外情况该怎么办？

3.某旅游团按计划应于18:05乘飞机飞抵B市，该市接待社导游张洁提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站。此时，张洁应该（）。A.继续在机场等待 B.向接待社报告旅游团仍滞留在上一站 C.与该团全陪联系 D.与饭店联系变更该团住宿时间 E.与餐厅联系取消该团的晚餐

4.下面会引起漏接现象的有（ ）。A．导游人员因故未按预定时间抵达机场B．航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接C．旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站D．新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

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  • 第1题：

    造成旅游团漏接的客观原因有（）。

    A.游客乘坐的航班提前抵达
    B.游客出站时导游未发觉
    C.旅行社未接到上一站有关航班变化的通知
    D.旅行社未将航班变化告诉地陪
    E.导游未按规定时间抵达机场

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第2题：

    导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前（）分钟抵达机场。

    A.80
    B.120
    C.150
    D.180

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    以下引起漏接的情况不包括（）

    • A、导游人员因故未按预定时间抵达机场
    • B、航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
    • C、旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
    • D、导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下引起漏接的情况有（）。

    • A、导游人员因故未按预定时间抵达机场
    • B、航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
    • C、旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
    • D、新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机
    • E、导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。

    • A、迎接的日期
    • B、客人航班抵达的时间
    • C、客人的姓名和人数
    • D、客人的年龄和性别
    • E、客人下榻的饭店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。

    • A、继续在机场等待
    • B、立即将情况报告接待社
    • C、与司机商量返回
    • D、立即将情况报告组团社

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    导游按计划到机场迎候散客，航班到港却没有接到客人。此时，导游首先应该（）。
    A

    向旅行社汇报

    B

    打电话联系客人

    C

    通知司机分头寻找

    D

    返回预定饭店寻找


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    问答题
    某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市导游员按接待计划上的时间前往机场，但未接到该团问未接到此团的原因有什么？

    正确答案： 1，接待社没有接到上一站的通知
    2，上一站忘记通知
    3，没有通知地陪
    4，旅游者自身原因
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下面会引起漏接现象的有（　　）。
    A

    导游员未按预定时间抵达接站地点

    B

    航班提前到达，导游员没有阅读接待计划，仍按原定时问去接

    C

    航班推迟抵达，导游员仍按原计划预定时间去接站

    D

    导游员将接站地点搞错


    正确答案： D,C
    解析：
    漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。漏接的预防：①导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头）并亲自核对清楚；②核实交通工具到达的准确时间；③提前抵达接站地点。C项，航班推迟抵达，导游员仍按原计划预定时间去接站是造成空接的原因。

  • 第10题：

    多选题
    导游人员避免误机（车、船）事故发生的方法有（　　）。
    A

    做好交通票据的核实工作

    B

    即使时间较充裕，导游人员也不能安排旅游团（者）到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排旅游团（者）到热闹的地方购物或自由活动

    C

    一般情况下搭乘国内航班的旅游团队应该提前90分钟抵达机场

    D

    乘国际航班的旅游团队应该提前120分钟抵达机场，乘火车和轮船的旅游团队应该提前60分钟抵达车站或码头

    E

    制订严密的、切实可行的接待工作程序和岗位责任制，加强接待工作各环节的联系、检查和审核


    正确答案： E,C
    解析：
    导游人员避免误机（车、船）事故的措施：①做好交通票据的核实工作（计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实、问讯核实等“四核实”）；②即使时间较充裕，导游人员也不能安排旅游团（者）到范围广、地域复杂的景点参观游览，不能安排旅游团（者）到热闹的地方购物或自由活动；③一般情况下搭乘国内航班的旅游团队应该提前120分钟抵达机场，搭乘国际航班的旅游团队应该提前180分钟抵达机场，乘火车和轮船的旅游团队应该提前60分钟抵达车站或码头。

  • 第11题：

    单选题
    因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）
    A

    若推迟时间不长，坚持在机场等候

    B

    推迟时间较长，重新落实接团事宜

    C

    尽量与该团全陪取得联系

    D

    地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前(    )分钟抵达机场。
    A

    80

    B

    120

    C

    150

    D

    180


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。

    A:迎接的日期
    B:客人航班抵达的时间
    C:客人的姓名和人数
    D:客人的年龄和性别
    E:客人下榻的饭店

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市导游员按接待计划上的时间前往机场，但未接到该团问未接到此团的原因有什么？


    正确答案: 1，接待社没有接到上一站的通知
    2，上一站忘记通知
    3，没有通知地陪
    4，旅游者自身原因

  • 第15题：

    导游小尚接待了一个去上海的旅游团，由于天气原因飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。客人十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？


    正确答案:地陪应立即将情况报告旅行社，对游客的吃、住等作出妥善安排；马上联系相关航空公司或票务中心，做好改签等善后工作，对游客给予补偿；对该团行程安排计划进行调整，并做好相关联络工作。

  • 第16题：

    以下说法中，正确的是（）。

    • A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
    • B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实
    • C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
    • D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
    • E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前（）到达机场


    正确答案:120分钟

  • 第18题：

    单选题
    地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。
    A

    继续在机场等待

    B

    立即将情况报告接待社

    C

    与司机商量返回

    D

    立即将情况报告组团社


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。
    A

    迎接的日期

    B

    客人航班抵达的时间

    C

    客人的姓名和人数

    D

    客人的年龄和性别

    E

    客人下榻的饭店


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    导游小尚接待了一个去上海的旅游团，由于天气原因飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。客人十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？

    正确答案： 地陪应立即将情况报告旅行社，对游客的吃、住等作出妥善安排；马上联系相关航空公司或票务中心，做好改签等善后工作，对游客给予补偿；对该团行程安排计划进行调整，并做好相关联络工作。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下引起漏接的情况不包括（）
    A

    导游人员因故未按预定时间抵达机场

    B

    航班提前，导游人员仍按原计划时间接机

    C

    旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

    D

    导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下引起漏接的情况有（）。
    A

    导游人员因故未按预定时间抵达机场

    B

    航班提前，导游人员仍按原计划时间接机

    C

    旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

    D

    新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机

    E

    导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14：05离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。7月26日有关人员预订飞机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次航班（12：05起飞）。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12：05起飞”，并将订票单附在通知单上送到接待部门。但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。日程表送到饭店内勤处后，内勤也没有核对把关，错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。8月30日上午9时，行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意，结果造成误机的重大责任事故。 试从旅行社接待管理的角度分析该案例？

    正确答案： 1.导游违背“接待工作规程”的规定，既没有看注明“注意航班变化”的通知，也没有看所订机票的起飞时间，又没有认真落实飞机起飞的准确时间，所以对造成这次误机事故负有一定的责任。
    2.在这次事故中，导游之所以负一定的责任而不是负全部责任，是因为旅行社接待部门也有过错，也应负有一定的责任。我国民法第一百三十条规定，两人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。按照我国法律的规定，旅行社在支付了引起导游的行为造成的受害者的损失赔偿后，有权在内部向有过错的导游进行追偿。
    3.误机（误车、误船）事故发生后，旅游者不能按照计划离开本地，游客的不满和沮丧是可想而知的，旅行社必然招致旅游者的抱怨和指责。同时，误机事故也会给旅行社带来大量的工作和经济损失。旅行社管理人员必须采取各种必要的补救措施，妥善安排游客在本地滞留期间的生活和活动，力争缓解他们的不满情绪，使不利影响减少到最低限度。旅行社经营管理人员在处理误机（车、船）事故时，应采取：第一，立即设法与机场（火车站、码头）联系，争取安排游客乘最早班次的交通工具离开，如果无法获得当天其它航班（车次、船次）的交通票据，可设法购买最近期的飞机票，使游客尽快赶赴旅游计划中的下一站。第二，如果正值旅游旺季，旅行社无法购买到近期正常航班的票，可采取包机或改乘其它交通工具的方式，使旅游者能够尽快前往下一站。第三，旅游者无法立刻离开本地时，必须稳定游客的情绪，妥善安排他们在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。同时，游客离开后，要认真清查造成事故的原因和应承担的责任，并处理好善后事宜，实事求是地认真总结经验教训，避免类似事件发生。
    4.严格制度管理，规范运作。旅行社的接待工作是一项组织复杂而细致的工作，接待一个团队常常在几天之内，有几个城市的几家旅行社及几十家提供住、食、游、购、娱等服务的企业，按预订的程序提供相应的服务才能完成。它需要外联部及各地接待社进行复杂而细致的组织、调度，需要各部门按时保质保量提供相关服务。同时，还要有全陪和地陪的现场联络和安排。在实际操作过程中，还常常会因为主客观原因，发生意想不到的变化（如误机等），使行程被打乱，甚至发生损失等较大的事故。所以，旅行社要认真做好组织接待服务工作，制定科学严密的管理制度和信息传递工作程序以及发生事故的应变处理方法。
    解析： 暂无解析

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