游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（ ）。A.负担高星级饭店客房的全部费用 B.负担按合同预订的客房退房损失费 C.放弃原预订客房的费用 D.负担高星级饭店与原预订客房的房差 E.让其原同房游客也分担部分房费

题目
游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（ ）。

A.负担高星级饭店客房的全部费用
B.负担按合同预订的客房退房损失费
C.放弃原预订客房的费用
D.负担高星级饭店与原预订客房的房差
E.让其原同房游客也分担部分房费
相似考题

1.下列情况（ ）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A．客房内发现蟑螂B．客房朝北光线不好C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房又拒付差价

2.下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。A．客房朝北光线不好B．客房在走廊尽头离电梯近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂

3.、某游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同房游客共同分担。

4.有一位游客看上了饭店客房里摆设的花瓶,向地陪提出想买下来作纪念品。地陪应()。A.协助游客与饭店有关部门联系B.向游客解释说明，酒店的事情地陪无权干涉C.让游客先拿下D.让游客自己前往前台询问

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  • 第1题：

    某旅游团人住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（ ）

    A.先请该团领队在团内调整
    B.若调整不成则与饭店联系
    C.若有这类空房可满足其要求
    D.告知房差由其自负
    E.告知房差由其与同房游客共负

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。

    A.客房朝北光线不好
    B.客房在走廊尽头离电梯近
    C.在客房内发现蟑螂
    D.要求住高档客房又拒付差价

    答案：C
    解析：
    当房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客一旦提出换房，导游人员应立即满足，必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时，在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求，无法满足时，应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价，若游客拒付则不予满足。

  • 第3题：

    饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？


    正确答案: ⑴接受、处理宾客的订房要求
    ⑵记录、储存预订资料
    ⑶检查、控制预订过程
    ⑷完成宾客抵店前的各项准备工作

  • 第4题：

    住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

    • A、旅行社应退还客人的房费差价
    • B、饭店应退还客人的房费差价
    • C、游客自己应支付房费
    • D、游客与同屋的游客分摊房费

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。

    • A、进房后，客房内有蟑螂等
    • B、进房后，客房未打扫
    • C、进房后，发现设施损坏
    • D、游客与同房发生矛盾
    • E、游客要求住单间

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    游客抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理(    )手续。
    A

    住店登记

    B

    行李运送

    C

    客房预订

    D

    就餐安排


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。
    A

    即时与旅行社联系

    B

    耐心向游客解释

    C

    补偿游客房价差额

    D

    寻求全陪和游客的谅解


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在长沙某四星级饭店住宿了一晚后，你旅行团的游客要求换住湖南通程大酒店，你作为地陪如何处理此事？（）
    A

    应请全陪确认并告知游客，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；

    B

    将此情况汇报给旅行社有关领导；

    C

    向湖南通程大酒店落实住宿情况，核实住房；

    D

    向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。
    A

    进房后，客房内有蟑螂等

    B

    进房后，客房未打扫

    C

    进房后，发现设施损坏

    D

    游客与同房发生矛盾

    E

    游客要求住单间


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有（ ）。

    A.帮助其办理离团手续
    B.帮助其订好回程机票
    C.帮助其预订好客房
    D.安排好车辆送其去机场
    E.告知离团后费用自理

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第14题：

    在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

    • A、客房数量
    • B、客房面积
    • C、礼遇安排
    • D、车辆费用

    正确答案:A

  • 第15题：

    已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

    • A、本饭店
    • B、订房客人
    • C、本饭店与客人共同
    • D、被联系的饭店

    正确答案:A

  • 第16题：

    某三星级饭店有客房400间，一年应由客房负担的固定费用为600万元，每间客房出租一天的可变成本为25元，目标利润为276万元，客房出租率为60％，则客房价格应为多少？


    正确答案:P=（6000000+25×400×360×60%+2760000）/（400×360×0.6）≈126元

  • 第17题：

    在长沙某四星级饭店住宿了一晚后，你旅行团的游客要求换住湖南通程大酒店，你作为地陪如何处理此事？（）

    • A、应请全陪确认并告知游客，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；
    • B、将此情况汇报给旅行社有关领导；
    • C、向湖南通程大酒店落实住宿情况，核实住房；
    • D、向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    按国际惯例，客房预订中预订金的收取比例一般是（）。

    • A、整个住宿期间的房费
    • B、第一晚的房费
    • C、住宿期间的所有费用
    • D、饭店随意收取

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    某旅游团入住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该(    )。
    A

    先请该团领队在团内调整

    B

    若调整不成则与饭店联系

    C

    若有这类空房可满足其要求

    D

    告知房间差价由其自负

    E

    告知房差由其与同房游客共负


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第20题：

    判断题
    某游客因与同屋游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同屋游客共同分担。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第22题：

    单选题
    某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。
    A

    提供400元的客房，收取400元房费

    B

    提供400元的客房，收取600元的房费

    C

    提供800元的客房，收取600元房费

    D

    提供800元的客房，收取800元的房费


    正确答案： D
    解析：
    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理。如提高住房规格、及时安排其他同类型饭店暂住等。除了事先和客人商定的房费标准外，其他额外费用一般由饭店支付，以挽回订房失误给饭店带来的不良影响。

  • 第23题：

    单选题
    住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
    A

    旅行社应退还客人的房费差价

    B

    饭店应退还客人的房费差价

    C

    游客自己应支付房费

    D

    游客与同屋的游客分摊房费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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