第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾,要求住单间,导游人员的下列做法不正确的是()。
第5题:
有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,提出住单间,导游员请领队内部调整未成,告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。
第6题:
某游客因与同房游客有意见,不想与其同住,下列做法正确的是()。
第7题:
请领队调解
让游客自行调配
予以满足,但费用自理
请全陪调解尽量内部调配
第8题:
导游人员先请领队调解或内部调整
饭店如有空房,可满足其要求
委婉拒绝游客的要求,请客人忍耐几天
如果住单间,告知游客房费由提出方自理
第9题:
先请该团领队在团内调整
若调整不成则与饭店联系
若有这类空房可满足其要求
告知房间差价由其自负
告知房差由其与同房游客共负
第10题:
对
错
第11题:
请旅游团领队调解或内部调节
若有空房,可满足其要求,房费由二人共担
若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店
若导游人员住的房间有空位,可让其前来同住
第12题:
对
错
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应()。
第17题:
下列情形中,导游员应给游客换房的有()。
第18题:
请领队调解
让游客自行调配
予以满足,但费用自理
请全陪调解尽量内部调配
第19题:
进房后,客房内有蟑螂等
进房后,客房未打扫
进房后,发现设施损坏
游客与同房发生矛盾
游客要求住单间
第20题:
不予理睬
与饭店联系协助安排,告之费用由两人均摊
请领队或全陪在旅游团内部调整
与饭店联系协助安排,告之费用自理
第21题:
请领队调解,尽量内部调配
让游客自行分配
予以满足,但费用自理
请全陪调解,尽量内部调配
第22题:
请领队或全陪在内部进行调整
与饭店联系,如有则满足要求
告知房费自理
调解双方矛盾
第23题:
游客乙
游客甲
领队
旅游团均摊