服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

题目
服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
相似考题

1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.()是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。A、服务营销B、战略协同C、目标市场D、整合营销

3.现代市场营销战略的核心也可称为是()。A、大量营销B、差异化营销C、服务营销D、目标市场营销

4.服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销

参考答案和解析
答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
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  • 第1题：

    ()是指跨国公司在进行营销活动时,将全球看成一个统一的大市场,忽略各国市场之间存在的差异,突出全球市场中的共性,运用标准化的营销策略来服务于全球的目标客户。

    A.标准化营销战略

    B.本土化营销战略

    C.全球本土化营销战略

    D.差异化营销战略


    正确答案:A

  • 第2题：

    （）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

    A.营销
    B.营销组合
    C.服务营销组合
    D.健康服务营销的组合

    答案：C
    解析：
    服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

  • 第3题：

    （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。

    • A、制定行动方案
    • B、标准化服务
    • C、市场营销控制
    • D、营销计划实施

    正确答案:B

  • 第4题：

    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、交互营销
    • D、三重营销

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

    • A、服务营销策划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销比较
    • D、服务营销战略

    正确答案:B

  • 第6题：

    企业将其文化运用于市场营销之中，用文化的方式来经营销售其产品或服务的营销观念，是指（）

    • A、文化营销
    • B、绿色营销
    • C、战略营销
    • D、定制营销

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、交互营销 
    • D、全员营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    对于基金、证券、保险、通信公司等战略合作伙伴等客户，我们经常会采取（）营销方式。

    • A、捆绑式营销
    • B、体验式营销
    • C、交互式营销
    • D、交叉式营销

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。
    A

    交互营销

    B

    外部营销

    C

    内部营销

    D

    全面营销


    正确答案： C
    解析： 服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

  • 第10题：

    多选题
    95599客户服务中心无法采用的营销方式是（）.
    A

    访客式营销

    B

    外呼式营销

    C

    交互式营销

    D

    交叉式营销


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。
    A

    内部营销 

    B

    外部营销 

    C

    交互营销 

    D

    全员营销


    正确答案： D
    解析： 本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程

  • 第12题：

    单选题
    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    交互营销

    D

    三重营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


    正确答案：C
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

  • 第14题：

    服务企业的全球营销战略包括（）.

    • A、全球营销任务
    • B、全球市场细分战略
    • C、竞争定位
    • D、营销组合战略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

    • A、服务营销策划
    • B、服务营销组合
    • C、服务营销比较
    • D、服务营销战略

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是指虽然采用标准化产品，但需要调整其他营销组合要素，以便支持其产品战略。

    • A、混合Ⅰ型营销战略
    • B、理想的全球营销战略
    • C、理想的国别营销战略
    • D、混合Ⅱ型营销战略

    正确答案:A

  • 第18题：

    差异型营销战略是指企业针对不同的细分市场，采用不同的营销战略，推出不同的产品与服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

    • A、交互营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、全面营销

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务的三重营销指的是（）

    • A、外部营销
    • B、交互营销
    • C、顾客营销
    • D、内部营销
    • E、体验营销

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    服务的三重营销指的是（）
    A

    外部营销

    B

    交互营销

    C

    顾客营销

    D

    内部营销

    E

    体验营销


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的（）。
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    交互营销

    D

    三重营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业将其文化运用于市场营销之中，用文化的方式来经营销售其产品或服务的营销观念，是指（）
    A

    文化营销

    B

    绿色营销

    C

    战略营销

    D

    定制营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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