服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
A.交互营销
B.内部营销
C.外部营销
D.全面营销
1.服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工
2.()的主要作用是增进顾客关系,提供顾客服务,提升企业形象等,是企业开展网络营销的长期资源,也是EDM营销的重要内容。A.内部列表营销B.外部列表营销C.博客营销D.论坛营销
3.(2011年)服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。 A.直接向顾客提供服务的前端服务人员 B.顾客 C.供应商 D.中介机构 E.后勤员工
4.服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。A.外部营销B.内部营销C.交互营销D.全面营销
第1题:
服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。 A.内部营销 B.外部营销 C.交互营销 D.全员营销
第2题:
第3题:
企业与员工之间的营销活动一般称为()。
A.内部营销
B.互动营销
D.顾客营销
第4题:
第5题:
5、服务人员在服务过程中需要表现出()
A.广告营销
B.外部营销
C.内部营销
D.口碑营销
E.互动营销