更多“(2011年)服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。 A.直接向顾客提供服务的前端服务人员 B.顾客 ”相关问题
  • 第1题:

    营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

    A、明确服务定位与展示区别

    B、增加服务人员和服务后台运营的作用

    C、通过营销沟通内容增加服务价值

    D、有助于顾客参与服务生产


    参考答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案:C
    解析:
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第3题:

    在服务营销的“7P”种,人员包括()

    A.顾客

    B.一线服务人员

    C.服务环境中的其他顾客

    D.一般公众


    顾客;一线服务人员;服务环境中的其他顾客

  • 第4题:

    服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。 A.内部营销 B.外部营销 C.交互营销 D.全员营销


    正确答案:C
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务,使顾客满意的过程。 

  • 第5题:

    从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是()。




    A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
    B.适当提髙顾客服务感知
    C.适当降低顾客服务感知
    D.加强企业内部营销

    答案:B
    解析:
    从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。