服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工

题目

服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。

A.顾客

B.直接向顾客提供服务的前端服务人员

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工

相似考题

1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.服务企业的营销战略应当包括（ ）等参与者。 A．社会 B．企业 C．员工 D．政府 E．顾客

3.服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程

4.(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工

更多“服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。 A.顾客 B.直接向顾客提供服务的前端服务人员 C.供应商 D.中介机构 E.后勤员工 ”相关问题

  • 第1题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


    正确答案：C
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

  • 第2题：

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案：C
    解析：
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第3题：

    在服务营销的“7P”种，人员包括（）

    A．顾客

    B．一线服务人员

    C．服务环境中的其他顾客

    D．一般公众


    顾客;一线服务人员;服务环境中的其他顾客

  • 第4题：

    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。

    A:提供服务的企业员工
    B:服务企业的供应商
    C:接受服务的顾客自身
    D:为企业进行市场调查的人员
    E:同时接受服务的其他顾客

    答案：A,C,E
    解析：
    所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第5题：

    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。




    A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
    B.适当提髙顾客服务感知
    C.适当降低顾客服务感知
    D.加强企业内部营销

    答案：B
    解析：
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。

相关内容