顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性

题目

顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

相似考题

1.下列哪些属于顾客对产品的要求____品种款式B、质量C、成本D、交货期E、维修服务

2.顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性

3.甲公司为一家电器生产企业，生产销售电器的同时也提供电器的售后维修服务，公司服务协议约定，售出电器如果因产品自身质量问题出现需要维修事项的，则提供免费修理；如果因为客户使用不当引起的需要维修事项的，则需要客户支付相应的维修服务费。2×18年为促进某空调的销售，甲公司在销售的同时，约定免费提供一年的维修服务，该维修服务既包括自身质量问题的修理，也包括非自身质量问题的修理。假定这两项服务可以合理的区分。下列关于甲公司会计处理的表述，不正确的有（　）。A.甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务，需要作为单项履约义务进行会计处理 B.甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务，应在销售发生时按照预计很可能支出的服务费用确认一项负债 C.甲公司因客户人为原因提供的维修服务，应在销售发生时按照交易价格和商品与服务的单独售价比例，分别分摊确认商品销售和服务的收入 D.如果甲公司这两个维修服务无法合理区分的，应当将这两类质量保证一起作为或有事项进行会计处理

4.汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量

更多“顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时 ”相关问题

  • 第1题：

    3、 甲说：较好的汽车维修服务跟踪，不仅能掌握售后服务中心维修业务存在的不足，还能够更好的了解顾客的期望和需求，接受顾客和社会监督，增强顾客的信任度。乙说：高层管理人员通过后续的汽车维修服务跟踪作为增强员工服务意识，改进工作作风，提高服务质量和水平的一项重要举措。他们两人谁说的对：

    A．甲说的对

    B．乙说的对

    C．甲乙都对

    D．甲乙都不对


    甲乙都不对

  • 第2题：

    7.汽车维修企业的质量既包含维修作业质量又包含维修服务质量。 （）


    正确

  • 第3题：

    5、在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉？

    A．服务质量

    B．产品质量

    C．维修服务

    D．顾客自身问题


    维修服务

  • 第4题：

    1、甲说：较好的汽车维修服务跟踪，不仅能掌握售后服务中心维修业务存在的不足，还能够更好的了解顾客的期望和需求，接受顾客和社会监督，增强顾客的信任度。乙说：高层管理人员通过后续的汽车维修服务跟踪作为增强员工服务意识，改进工作作风，提高服务质量和水平的一项重要举措。他们两人谁说的对：

    A．甲说的对

    B．乙说的对

    C．甲乙都对

    D．甲乙都不对


    甲乙都不对

  • 第5题：

    当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？

    A．服务质量

    B．产品质量

    C．维修服务

    D．顾客自身问题


    维修服务

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