下列哪些属于顾客对产品的要求____品种款式B、质量C、成本D、交货期E、维修服务

题目
下列哪些属于顾客对产品的要求____

品种款式

B、质量

C、成本

D、交货期

E、维修服务

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1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.下列不属于顾客导向营销部门的特征的是()A、花时间会见顾客和倾听问题B、尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作D、根据顾客的财务要求定制财务包

3.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

4.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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  • 第1题：

    是实现顾客满意的难点之一。

    A．描述顾客对产品的要求

    B．了解顾客需求

    C．细分顾客群

    D．获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案：AD
    解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第2题：

    关于顾客计量要求，下列说法正确的有（ ）。
    A.确定顾客计量要求不用考虑不正确测量发生的风险及其对相关产品质量的影响
    B.顾客计量要求通常用最大允许误差、测量不确定度等技术指标来表述
    C.顾客计量要求是指顾客根据相应的设计过程所规定的测量要求
    D.确定计量要求属于专业人员的职责范畴
    E.顾客计量要求取决于被测量的情况


    答案：B,E
    解析：
    A项应为“还需考虑”；C项，顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定 的测量要求；D项，确定计量要求属于顾客的职责范畴。

  • 第3题：

    下列哪些活动属于企业内部活动？（）

    A．年会

    B．奖励活动

    C．产品发布会

    D．顾客答谢活动


    D

  • 第4题：

    顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。

    A．产品制造商对产品所做出的承诺

    B．产品本身的质量及价值

    C．顾客的价值观和期望

    D．顾客对产品的要求


    正确答案：C

  • 第5题：

    下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有（ ）。

    A.顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的 B-多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求
    C.区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰 程度
    D.判断因素是归入产品要求，还是归人服务要求，取决于如何界定过程
    E.通常很难对服务要求做出定量的描述


    答案：B,C,D,E
    解析：
    顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有 效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观 并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要 求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。

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