更多“服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。A.内部营销B.外部营销C.交互营销D.全员 ”相关问题
  • 第1题:

    ()的主要作用是增进顾客关系,提供顾客服务,提升企业形象等,是企业开展网络营销的长期资源,也是EDM营销的重要内容。

    A.内部列表营销

    B.外部列表营销

    C.博客营销

    D.论坛营销


    参考答案:A

  • 第2题:

    在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过()活动来有效履行服务承诺。

    A.外部营销

    B.内部营销

    C.体验营销

    D.互动营销


    正确答案:B

  • 第3题:

    在服务营销三角形中,内部营销指的是()之间的营销活动。

    A:企业与员工
    B:企业与顾客
    C:顾客与员工
    D:管理层与员工

    答案:A
    解析:
    内部营销是指企业将员工视为内部顾客,向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系,以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

  • 第4题:

    根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于()。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:B

  • 第5题:

    ()主要强调员工向顾客提供服务的技能。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、互动营销 
    • D、企业营销

    正确答案:A

  • 第6题:

    服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销,我们称为()。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、互动营销
    • D、人员营销

    正确答案:B

  • 第7题:

    服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。

    • A、交互营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、全面营销

    正确答案:C

  • 第8题:

    下面服务三角形的描述正确的是( )

    • A、外部营销是在企业与顾客之间
    • B、内部营销是在企业和员工之间
    • C、互动营销是在员工与客户之间
    • D、内部营销是做出承诺
    • E、外部营销是实现承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    服务的三重营销指的是()

    • A、外部营销
    • B、交互营销
    • C、顾客营销
    • D、内部营销
    • E、体验营销

    正确答案:A,B,D

  • 第10题:

    多选题
    下面服务三角形的描述正确的是( )
    A

    外部营销是在企业与顾客之间

    B

    内部营销是在企业和员工之间

    C

    互动营销是在员工与客户之间

    D

    内部营销是做出承诺

    E

    外部营销是实现承诺


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在服务营销三角形中,内部营销指的是( )间的营销括动。
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于()。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    互动营销

    D

    专业服务


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    (2011年)服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。 A.直接向顾客提供服务的前端服务人员 B.顾客 C.供应商 D.中介机构 E.后勤员工


    正确答案:AE
    本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
    内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员,还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

  • 第14题:

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案:C
    解析:
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第15题:

    企业、顾客、员工三者之间形成了三类营销活动,下列不属于这三类营销活动的是()

    • A、体验营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、互动营销

    正确答案:A

  • 第16题:

    营销铁三角中,()是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、服务营销

    正确答案:C

  • 第17题:

    根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第18题:

    服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、交互营销 
    • D、全员营销

    正确答案:C

  • 第19题:

    在服务营销三角形中,内部营销指的是( )间的营销括动。

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第20题:

    在服务营销三角中,内部营销指的是( )之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第21题:

    多选题
    服务的三重营销指的是()
    A

    外部营销

    B

    交互营销

    C

    顾客营销

    D

    内部营销

    E

    体验营销


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的()。
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    交互营销

    D

    三重营销


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。
    A

    内部营销 

    B

    外部营销 

    C

    交互营销 

    D

    全员营销


    正确答案: D
    解析: 本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程