乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

题目

乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

相似考题

1.安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。

2.安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）

3.以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

4.当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

更多“乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客”相关问题

  • 第1题：

    乘客问询的处理规定是怎样的？


    正确答案: 对于乘客来电、来涵、上访问询，原则上由工作人员当场予以答复，不能或不便答复的应留下乘客联系方式，明确答复时间，同时请示上级明确答复时间，答复时间最长不得超过两天。

  • 第2题：

    乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。


    正确答案:交通线路；周边环境；票务政策

  • 第3题：

    乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。


    正确答案:实际车费；现金形式

  • 第4题：

    乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询


    正确答案:12580；114

  • 第5题：

    若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客（），持储值票的乘客须到补票/问询处（）。


    正确答案:以单程票换取出站票在本站出站；按所持车票优惠金额以现金形式交纳本次车程费用补购出站票在本站出站

  • 第6题：

    出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，并向乘客收取等时费


    正确答案:错误

  • 第7题：

    出租车已载有乘客，驾驶员见到路边另有乘客候车，经问询其目的地与车上乘客大致线路相仿，该驾驶员不征询车上乘客意见便让路边乘客上车拼载，这种行为是否恰当。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
    A

    服务热线人员

    B

    段分管段长

    C

    段服务管理

    D

    中心站站长


    正确答案： A
    解析： 乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时将相关信息上报站务段服务管理。

  • 第9题：

    填空题
    乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

    正确答案： 联系方式,站务段服务管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

    正确答案： 实际车费,现金形式
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
    A

    3

    B

    5

    C

    2

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 接到乘客求助信息,员工须在3分钟内赶到场处理乘客问询。

  • 第13题：

    乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

    • A、自助查询机
    • B、114
    • C、12580
    • D、便民志愿点

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。

    • A、服务热线人员
    • B、段分管段长
    • C、段服务管理
    • D、中心站站长

    正确答案:C

  • 第15题：

    某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。


    正确答案: 1.缺主动服务意识，当乘客多次向其询问才回答。
    售票员在自己不知道的情况下未向其他员工咨询，也未采取其它手段，而是直接回复不知道。
    在岗时没有保持良好服务意识，没有主动、热情向有需要的乘客提供帮助。
    2.遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工，并告知乘客相关信息，请乘客等待标准用语为“您好，请稍等，我向同事了解一下。”
    如经过问询，其他员工也无法回复乘客问询时，若接待员工附近有自助查询机，且暂时无行车相关任务时，接待员工可引导乘客至附近查询机进行查询，引导标准用语为“您好，我们到查询机上查找一下，这边请。”

  • 第16题：

    接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

    • A、3
    • B、5
    • C、2
    • D、4

    正确答案:A

  • 第17题：

    乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处（），更新车票，发售免费出站票，也可（）。


    正确答案:按储值票优惠金额计费方式收取现金；现场充值

  • 第18题：

    遇到醉酒的乘客时，可拒载失去自控能力的醉酒乘客。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到联系上乘客。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
    A

    自助查询机

    B

    114

    C

    12580

    D

    便民志愿点


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

    正确答案： 12580,114
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

    正确答案： 交通线路,周边环境,票务政策
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
    A

    乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；

    B

    遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”

    C

    安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；

    D

    不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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