当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

第1题：

第2题：

车厢内乘客按压报警按钮的处理错误的是：（）。

• A、在站台，第一时间打开车门，向求助乘客了解信息并安抚乘客，通知车站处理，同时报行调
• B、如列车刚启动，司机则立即拉停列车。报车站及行调，退回车站，开屏蔽门及车门，车站工作人员上车进行处理
• C、如在区间时（包括在站台启动后超出站台3个以上车门），司机维持列车运行进站，报告行调，到站后通知车站处理
• D、若乘客无回应，无需理会，继续运行到下一站

正确答案:D

第3题：

列车清客的组织办法内容包括（）

• A、厅巡打开车站员工通道门，引导乘客退票或出站 
• B、厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车 
• C、站台保安将站台乘客往站厅疏散 
• D、厅巡负责打开员工通道，并协助客运值班员工作

正确答案:B

第4题：

以下哪几项属于站台岗职责？（）

• A、按照站台岗作业标准程序监视列车到发，巡视站台及线路出清情况，列车进站时，站在站台紧急停车按钮附近（靠近自动扶梯侧）阻止乘客抢上抢下，发现紧急情况时按压紧急停车按钮
• B、负责清客工作，并做好乘客安抚、解释工作
• C、按照列车运营组织，配合做好电客车该站越站、空驶列车等情况下的乘客引导工作
• D、检查文件、通知，核实上一班完成和未完成的工作
• E、监督车站当天的施工情况，布置施工重点和注意事项，并对施工过程进行监督等

正确答案:A,B,C

第5题：

站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。

正确答案:长声三短声；连续短声

第6题：

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

• A、遇到紧急情况及时汇报；
• B、发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
• C、遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
• D、站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

正确答案:B,C,D

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当区间疏散乘客时，应在接触轨停电后，开启（），并架设便携式扶梯，携带照明器材进入区间，疏散乘客；疏散完毕后，对车内、区间再次进行检查，确认（）及抢险人员全部撤离。

• A、应急疏散门、乘客
• B、应急疏散门、工作人员
• C、站台门、乘客
• D、站台门、工作人站台门、工作人

正确答案:C

第15题：

车站发生站台门夹人夹物时，以下处置错误的是（）。

• A、发现站台门夹人夹物后，立即拍下紧急停车按钮，并汇报车控室
• B、发现站台门夹人夹物后，应查看现场，等通知按下紧急停车按钮
• C、值站到来前，做好站台门夹人夹物的先期处置工作并续报车控室
• D、维持站台秩序，疏散该站台门附近乘客

正确答案:B

第16题：

列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。

正确答案:错误

第17题：

当列车进站时司机发现站台火灾，应立即停车开门，把站台上的乘客接到车上，然后立即关门动车。

正确答案:错误

第18题：

发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：