多选题以下（）是属于巩固信心的策略？A肯定欣赏B做好保护C与客户一起制定下步计划D直接交给实施服务人员负责

题目
多选题
以下（）是属于巩固信心的策略？
A

肯定欣赏

B

做好保护

C

与客户一起制定下步计划

D

直接交给实施服务人员负责

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1.咨询人员依据改善方案制定了详细的实施计划，以下哪项描述违背了制定实施计划的要求?（ ）A．咨询人员与客户充分交流后，制定了具有一定指导作用的实施计划B．咨询人员依据以往经验，制定并提交了实施计划C．咨询人员在充分考虑客户实际情况后，制定了细致灵活的实施计划D．咨询人员对客户特别关注的环节补充制定了以图表为主的详细实施计划

2.下列关于理财规划步骤正确的是(　)。A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

3.经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）A、实施潜客促进与联络B、制定潜客管理计划C、记录潜客信息D、向客户施加压力，促使客户决定

4.以下()是属于巩固信心的策略?A.肯定欣赏B.做好保护C.与客户一起制定下步计划D.直接交给实施服务人员负责

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  • 第1题：

    体系文件初审符合要求的，制定（），就确认具体事宜与企业沟通，做好现场确认实施准备。

    • A、评价计划
    • B、实施计划
    • C、现场确认计划
    • D、准备计划

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

    • A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
    • B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
    • C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
    • D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    银行产品的营销程序包括以下步骤，按先后顺序，正确的是（）。 ①产品的销售启动； ②制定产品的推广策略； ③制订产品营销计划； ④产品的跟踪服务与售后信息反馈管理。

    • A、①②③④
    • B、②①③④
    • C、③①②④
    • D、③②①④

    正确答案:D

  • 第4题：

    销售人员的销售区域管理是一个集计划、实施、评估为一体的连续过程，其首要环节是（）

    • A、客户分析
    • B、制定客户目标
    • C、确定区域销售定额
    • D、制定销售策略

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是要负责项目计划制定阶段全部的计划和实施工作。

    • A、项目计划制定小组
    • B、项目具体负责人
    • C、项目实施小组
    • D、项目实施小组全体成员

    正确答案:A

  • 第6题：

    张总打算为公司项目的开展制定一个计划，不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是（）。

    • A、对已经编制出来的项目计划进行整理
    • B、将整理好的项目计划与客户沟通
    • C、将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件
    • D、将文件提交给项目发起人批准

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于公司客户人民币大额存单业务，以下哪几项属于总行产品管理与营销部门负责的工作（）。

    • A、负责制定和实施公司客户大额存单产品营销和管理的发展规划和相关制度，考核及管理公司客户大额存单业务相关指标
    • B、协助总行资产负债管理部完成全行公司客户大额存单业务战略规划与年度产品发行计划，负责研究制定公司客户大额存单业务发展战略与年度销售计划
    • C、开展公司客户大额存单业务市场需求调研，负责公司客户大额存单产品研发和设计。具体负责产品的设计发行、定价、发行排期、营销推广，负责实施分行的发行管理及发行额度控制等
    • D、审查分行公司客户大额存单业务的发行和销售的资格，制定业务授权内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    下列选项中属于BIM战略总监岗位职责的是（）。
    A

    负责企业的BIM总体发展战略的确定

    B

    负责BIM组织实施机构的构建

    C

    负责BIM实施计划的制定

    D

    负责BIM实施流程优化

    E

    负责确定BIM技术路线


    正确答案： C,D
    解析： BIM战略总监职责包括：负责企业、部门或专业的BIM总体发展战略，包括组建团队、确定技术路线、研究BIM对企业的质量效益和经济效益、制定BIM实施计划等；负责企业BIM战略与顶层设计、BIM理念与企业文化的融合、BIM组织实施机构的构建、BIM实施方案比选、BIM实施流程优化、企业BIM信息构想平台搭建以及BIM服务模式与管理模式创新等。

  • 第9题：

    单选题
    小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。
    A

    对已经编制出来的项目计划进行整理

    B

    将整理好的项目计划与客户沟通

    C

    将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件

    D

    将文件提交给项目发起人批


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    张总打算为公司项目的开展制定一个计划，不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是（）。
    A

    对已经编制出来的项目计划进行整理

    B

    将整理好的项目计划与客户沟通

    C

    将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件

    D

    将文件提交给项目发起人批准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    患者健康教育的正确程序包括（　　）。
    A

    确定目标、诊断、制定策略、实施、监测与评价

    B

    需求评估、确定目标、制定计划、实施计划、评价

    C

    确定目标、计划、制定策略、实施、监测与评价

    D

    诊断、确定目标、制定策略、实施、评价

    E

    确定危险因素、问题与政策分析、制定策略、人员培训、监测与评价


    正确答案： D
    解析：
    患者健康教育包括评估教育需求、确定教育目标、制定教育计划、实施教育计划和评价教育效果五个步骤。

  • 第12题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）
    A

    在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度

    B

    协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研

    C

    做好优质客户识别发展工作

    D

    每日负责统计《网点业绩汇总表》


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《HSE需求培训管理规定》以下职责属于质量安全环保科的是（）

    • A、负责组织推行、实施本规定。
    • B、负责组织制定、管理和维护本规定。
    • C、组织审核岗位培训矩阵，并根据能力评估结果制定培训计划，协调培训资源，协助直线领导实施培训计划。

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

    • A、定义企业的战略目标
    • B、定义CRM实施的目标
    • C、根据需求来定义CRM产品
    • D、与客户一起制定CRM的旅程
    • E、要和客户一起讨论商业模型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    以下（）是属于巩固信心的策略？

    • A、肯定欣赏
    • B、做好保护
    • C、与客户一起制定下步计划
    • D、直接交给实施服务人员负责

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。

    • A、对已经编制出来的项目计划进行整理
    • B、将整理好的项目计划与客户沟通
    • C、将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件
    • D、将文件提交给项目发起人批

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户服务的标准的确立有哪些条件（）

    • A、制定客户服务标准
    • B、制定客户服务标准的关键因素
    • C、贯彻实施客户服务标准
    • D、与客户做好沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    员工培训工作主要环节是按以下顺序进行（）

    • A、①对拟培训的员工素质进行评估②制定培训计划③实施培训计划④收集培训反馈意见并做好培训结果评估
    • B、①实施培训计划②对拟培训的员工素质进行评估③制定培训计划④收集培训反馈意见并做好培训结果评估
    • C、①制定培训计划②对拟培训的员工素质进行评估③实施培训计划④收集培训反馈意见并做好培训结果评估
    • D、①制定培训计划②收集培训反馈意见并做好培训结果评估③对拟培训的员工素质进行评估④实施培训计划

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    关于公司客户人民币大额存单业务，以下哪几项属于总行产品管理与营销部门负责的工作（）。
    A

    负责制定和实施公司客户大额存单产品营销和管理的发展规划和相关制度，考核及管理公司客户大额存单业务相关指标

    B

    协助总行资产负债管理部完成全行公司客户大额存单业务战略规划与年度产品发行计划，负责研究制定公司客户大额存单业务发展战略与年度销售计划

    C

    开展公司客户大额存单业务市场需求调研，负责公司客户大额存单产品研发和设计。具体负责产品的设计发行、定价、发行排期、营销推广，负责实施分行的发行管理及发行额度控制等

    D

    审查分行公司客户大额存单业务的发行和销售的资格，制定业务授权内容


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下（）是属于巩固信心的策略？
    A

    肯定欣赏

    B

    做好保护

    C

    与客户一起制定下步计划

    D

    直接交给实施服务人员负责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务的标准的确立有哪些条件（）
    A

    制定客户服务标准

    B

    制定客户服务标准的关键因素

    C

    贯彻实施客户服务标准

    D

    与客户做好沟通


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下步骤中，不属于策划阶段的是（　　）。
    A

    分析现状，找出问题    

    B

    找出问题发生的原因

    C

    制定措施计划          

    D

    按计划实施


    正确答案： C
    解析：
    策划阶段（P阶段），该阶段包括四个步骤：①分析现状，找出问题；②找出问题发生的原因；③找出问题发生的最主要原因；④制定措施计划。

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。
    A

    定义企业的战略目标

    B

    定义CRM实施的目标

    C

    根据需求来定义CRM产品

    D

    与客户一起制定CRM的旅程

    E

    要和客户一起讨论商业模型


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    销售人员的销售区域管理是一个集计划、实施、评估为一体的连续过程，其首要环节是（）
    A

    客户分析

    B

    制定客户目标

    C

    确定区域销售定额

    D

    制定销售策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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