经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）A、实施潜客促进与联络B、制定潜客管理计划C、记录潜客信息D、向客户施加压力，促使客户决定
题目
经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）
- A、实施潜客促进与联络
- B、制定潜客管理计划
- C、记录潜客信息
- D、向客户施加压力，促使客户决定
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第1题：
客户管理的目标不包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:A -
第2题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第3题：
销售端延保业务开口率的调研方式包括（）
- A、潜客电话回访
- B、管理层展厅帮谈了解
- C、成交客户面访
- D、成交客户电访
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
数据监控所涉及的各项指标中，有哪些属于业务结果指标（）
- A、置换率
- B、潜客评估率
- C、置换潜客率
- D、评估成交率
正确答案:A -
第5题：
销售顾问需要更多的了解非展厅潜客的需求，才能更好的达到邀约到店的目的，以下属于非展厅潜客需求的有（）。
- A、了解经销商信息
- B、对新上市的车型感兴趣
- C、试驾需求
- D、索取产品信息
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
E-Cadillac下发潜客，DCC主管必须在（）小时内分配未建立意向的潜客。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:C -
第7题：
客户管理的目标包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:B,C,D -
第8题：
CEM及E-Cadillac下发潜客，DCC主管必须在24小时内分配未建立意向的潜客。
正确答案:错误 -
第9题：
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
- A、将客户引见给客休室的客户关系部人员
- B、提供交通信息
- C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
- D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
正确答案:D -
第10题：
快捷理财电话银行服务包含以下哪些项目？（）
- A、代客交易
- B、财务健康诊断服务
- C、客户理财咨询服务
- D、代客开通快捷理财服务
- E、客户提醒服务
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
单选题关于快速定位到高潜客户，以下描述正确的是：（）A进店客户列表中，角标为“高潜或尊贵高潜”的客户
B进店客户列表中，头像处有身份证照片的客户
C进店客户被人脸识别，根据客户视图中身份证照及现场抓拍照
D以上三者均正确
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是代客交易？工行业务代表在交易过程中禁止向客户询问哪些信息？正确答案： 代客交易是指我行电话银行业务代表通过电话银行系统，在线为客户提供转账汇款、外汇买卖、基金、国债、通知存款等涉及资金划转的交易服务的业务。业务代表在交易过程中不得向客户询问账户密码、电话银行登录密码等重要信息，如需输入密码，必须转入自助语音系统由客户自行输入。解析： 暂无解析 -
第13题：
关于客户管理的目标阐述不正确的是（）
- A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失
- C、做好二手车的销售
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:C -
第14题：
【潜客评估率】和【评估成交率】的行业参考值分别是多少（）
- A、【潜客评估率】=20%~40%，【评估成交率】=40%~60%
- B、【潜客评估率】=20%~60%，【评估成交率】=40%
- C、【潜客评估率】=40%，【评估成交率】=20%~60%
- D、【潜客评估率】=40%~60%，【评估成交率】=20%~40%
正确答案:D -
第15题：
在置换业务的数据监控中，其重要的数据指标不包含哪项（）
- A、置换率
- B、置换潜客率
- C、新车毛利率
- D、潜客评估率
正确答案:C -
第16题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第17题：
CEM及E-Cadillac下发潜客，电销员/DCC销售顾问必须于DCC主管分配后24小时内做第一次跟进。
正确答案:正确 -
第18题：
网点应如何进行活动计划安排？（）。
- A、根据销售目标制定
- B、根据节假节气制定
- C、根据客群特征制定
- D、根据客户需求制定
正确答案:A,B,C -
第19题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、按工作计划实施保有客户维系
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
根据客户购买目的可将客户分为（）。
- A、买方客户和租房客户
- B、机构团体客户和个人客户
- C、自用客和投资客
- D、发生过交易的客户和正在进行交易的客户
正确答案:C -
第21题：
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
正确答案:完工时间 -
第22题：
判断题口袋银行家厅堂PAD中，到店高潜客户规则设置，应参考支行实际的客流、队伍数量及客群特征来使用。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题网点应如何进行活动计划安排？（）。A根据销售目标制定
B根据节假节气制定
C根据客群特征制定
D根据客户需求制定
正确答案： B,D解析： 暂无解析