多选题接听电话的正确的做法有（）。A认真做好记录，确认对方单位与姓名B电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D接电话时，不使用“喂—”回答
题目
认真做好记录，确认对方单位与姓名
电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
接电话时，不使用“喂—”回答
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第1题：
公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）
- A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
- B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
- C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
- D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问
正确答案:B,C,D -
第2题：
下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）
- A、尽早接听
- B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
- C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
- D、打电话的过程中不可以吃东西
正确答案:B -
第3题：
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）
- A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
- B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
- C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
- D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？
- A、当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位
- B、告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待
- C、如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话
- D、以上做法都正确
正确答案:D -
第5题：
人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。
- A、如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
- B、电话铃响的应马上接听
- C、认真倾听对方的电话内容
- D、注意结束通话时的礼貌
正确答案:A -
第6题：
接听电话要求有（）
- A、三声之内接起电话
- B、主动问候，报部门岗位
- C、做好电话记录
- D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。
- A、客气地道别
- B、说完再见，直接先挂机
- C、等待对方挂机后再挂机
- D、询问对方对自已的服务是否满意
正确答案:B -
第8题：
接听电话时，以下不正确的做法是（）。
- A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
- B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可
- C、最好让对方知道你的姓名
- D、接电话时，不要用“喂”来回答
正确答案:B -
第9题：
来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。
- A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
- B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
- C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
- D、以上做法都正确
正确答案:D -
第10题：
多选题电话接待的基本要求（）A电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
B电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
C应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
D电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题接听客户来电，客服人员应做到（）A接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
B若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
C如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
D电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。A如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
B电话铃响的应马上接听
C认真倾听对方的电话内容
D注意结束通话时的礼貌
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。
- A、电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
- B、要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
- C、通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
- D、如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
电话接待的基本要求（）
- A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
- B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
- C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
- D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
以下不属于接听电话的过程的是（）。
- A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
- B、交谈
- C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
- D、记录反馈信息
正确答案:D -
第16题：
接听客户来电，客服人员应做到（）
- A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
- B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
- C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
- D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
正确答案:A,B,C -
第17题：
公务员如何在代接电话中，做到做好笔录？（）
- A、对方要求转达的具体内容要认真做好笔录
- B、代接电话，对方所找人不在时，要向其说明原因，问对方是否需要代为转达
- C、对方讲完后，要重新读一遍，以验证记录正确无误
- D、对方讲完后，没必要重新读一遍
正确答案:A,B,C -
第18题：
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
- A、自我介绍然后再确认对方身份
- B、确认对方身份再自我介绍
- C、确认对方现在是否方便接听电话
- D、通话结束先于对方挂断电话
正确答案:A,C -
第19题：
接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。
- A、立即挂电话
- B、马上告诉对方要找的人的手机号码
- C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
- D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达
正确答案:D -
第20题：
接听电话的正确的做法有（）。
- A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
- B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
- C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
- D、接电话时，不使用“喂—”回答
正确答案:A,C,D -
第21题：
单选题接听电话时，以下不正确的做法是（）。A等对方放下电话后再轻轻放下电话
B如果是传言，只要记录留言人姓名即可
C最好让对方知道你的姓名
D接电话时，不要用“喂”来回答
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题接听电话的正确的做法有（）。A认真做好记录，确认对方单位与姓名
B电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
C通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D接电话时，不使用“喂—”回答
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。A电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
B要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
C通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
D如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
B对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
D以上做法都正确
正确答案： B解析： 暂无解析