接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第1题：

美容院接听电话时的错误做法是（）。

• A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
• B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
• C、手边准备好纸笔，随时记录
• D、声音柔和，语调和缓

第2题：

挂电话的礼仪包括（）。

• A、结束通话时，别忘记说“再见”
• B、保持应有的礼貌
• C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
• D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
• E、谁先挂电话无所谓

第3题：

接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

第4题：

以下不属于接听电话的过程的是（）。

• A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
• B、交谈
• C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
• D、记录反馈信息

第5题：

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

第6题：

接听电话要求有（）

• A、三声之内接起电话
• B、主动问候，报部门岗位
• C、做好电话记录
• D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

第7题：

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

• A、客气地道别
• B、说完再见，直接先挂机
• C、等待对方挂机后再挂机
• D、询问对方对自已的服务是否满意

第8题：

接听电话时，以下不正确的做法是（）。

• A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
• B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可
• C、最好让对方知道你的姓名
• D、接电话时，不要用“喂”来回答

第9题：

接听电话的正确的做法有（）。

• A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
• B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
• C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
• D、接电话时，不使用“喂—”回答

第10题：

下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。

• A、铃响三声之内要接起
• B、礼貌地告知单位名称和自己的身份
• C、认真倾听电话，对答文明
• D、待对方放下电话后，再轻轻放下电话
• E、中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

第11题：

第12题：

第13题：

前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

第14题：

在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。

• A、感谢您的来电，再见
• B、欢迎您再次来电，再见
• C、再见

第15题：

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

• A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
• B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
• C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
• D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

第16题：

秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。

第17题：

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

第18题：

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

• A、自我介绍然后再确认对方身份
• B、确认对方身份再自我介绍
• C、确认对方现在是否方便接听电话
• D、通话结束先于对方挂断电话

第19题：

接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

• A、立即挂电话
• B、马上告诉对方要找的人的手机号码
• C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
• D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

第20题：

在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。

• A、请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！
• B、请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！

第21题：

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）

第22题：

第23题：