接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。

第1题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第2题：

接电话时声音大小适中，清晰，态度平和，让对方先挂筒

第3题：

下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）

• A、尽早接听
• B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
• C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
• D、打电话的过程中不可以吃东西

第4题：

下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）

• A、给客户打电话，客户先挂线
• B、给长辈打电话，长辈先挂线
• C、给女士打电话，女土先挂线
• D、给同事打电话，对方先挂线

第5题：

打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）

第6题：

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）

• A、对方先挂
• B、自己先挂
• C、地位高者先挂电话
• D、以上都不对

第7题：

接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。

第8题：

接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

• A、要求对方稍后再打过来
• B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答
• C、先挂电话，问完后主动给对方回电话
• D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

第9题：

接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

• A、立即挂电话
• B、马上告诉对方要找的人的手机号码
• C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
• D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

商务交往中，打电话时谁先挂？（）

• A、地位高者先挂
• B、让对方先挂
• C、女士先挂
• D、客户先挂

第14题：

接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

第15题：

下列关于转接、代接电话表述错误的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
• C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”
• D、如对方找的人不在，可直接挂线

第16题：

在电话谈判时如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第17题：

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

第18题：

拨打120的注意事项不包括下面哪一个？（）

• A、确认电话拨打是否正确
• B、把正确位置告诉对方
• C、详细说明情况
• D、让对方先挂电话，自己再挂

第19题：

接听电话要求有（）

• A、三声之内接起电话
• B、主动问候，报部门岗位
• C、做好电话记录
• D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

第20题：

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

• A、以牙还牙，粗鲁的对话
• B、礼貌询问对方不满的原因
• C、直接挂电话
• D、直接挂电话，稍后再回电话

第21题：

接听电话的正确的做法有（）。

• A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
• B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
• C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
• D、接电话时，不使用“喂—”回答

第22题：

第23题：