单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升

题目
单选题
下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）
A

识别和管理客户的IT服务需求

B

指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求

C

明确IT服务目标并形成服务方案（计划）

D

指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升

相似考题

1.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

2.()是服务方利用自己的知识和专业技能，通过需求调研、方案选择和指导方案实施等活动，实现客户的特定需求过程。A、服务B、服务项目C、项目咨询D、项目管理

3.（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理

4.某大型环保信息系统工程建设项目,项目发起人与项目经理一起识别出如下3类项目干系人:甲方信息系统管理人员、项目组主要技术人员、监理方,并准备针对他们编制干系人管理计划。对此,您的建议是()。A、重新识别干系人B、编制干系人管理计划C、召开干系人管理沟通会议D、编制项目进度计划

更多“单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升”相关问题

  • 第1题：

    设备工程监理服务提供特性及要求的确定原则包括( )。

    A.应明确每一项服务提供特性的要求
    B.应清楚地理解并充分满足被监理方的需求
    C.应明确监理服务提供时的项目管理环境
    D.应识别并确定监督管理的重点过程和过程重点
    E.应明确服务提供的程序和方法

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    交通管理功能从内容上看不包括下面哪一项（）。

    • A、信息服务
    • B、助航服务
    • C、交通组织服务
    • D、强制指导服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。

    • A、应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求
    • B、应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）
    • C、应识别并确定监督管理的规划
    • D、应明确服务提供的程序和方法
    • E、应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    以下哪一项不是服务设计的目的？（）

    • A、与项目干系人做计划的正式声明和沟通，对各种资源提出正式的要求
    • B、识别风险，并定义风险控制措施和机制
    • C、生产和维护IT计划、流程、政策、架构、框架以及文档
    • D、制定质量管理计划，全面提高服务质量

    正确答案:A

  • 第5题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

    • A、客户管理
    • B、客户服务
    • C、客户维护
    • D、客户理念

    正确答案:B

  • 第7题：

    在项目的服务合同签订后，要依据服务项目的目标及范围要求，进行详细的（）。

    • A、指导实施
    • B、服务方案制订
    • C、跟踪和评价
    • D、需求调研

    正确答案:D

  • 第8题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
    A

    客户管理

    B

    客户服务

    C

    客户维护

    D

    客户理念


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。
    A

    应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求

    B

    应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）

    C

    应识别并确定监督管理的规划

    D

    应明确服务提供的程序和方法

    E

    应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）
    A

    识别和管理客户的IT服务需求

    B

    指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求

    C

    明确IT服务目标并形成服务方案（计划）

    D

    指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）

    • A、信息技术的不断发展
    • B、来自客户的业务需求不断变化
    • C、监管要求不断变化
    • D、技术人员和工程师的技能不断提升

    正确答案:B

  • 第14题：

    下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）

    • A、组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书。
    • B、策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。
    • C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。
    • D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。

    正确答案:D

  • 第15题：

    下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）

    • A、识别和管理客户的IT服务需求
    • B、指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求
    • C、明确IT服务目标并形成服务方案（计划）
    • D、指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升

    正确答案:D

  • 第16题：

    保洁主管年例行工作内容包括：（）

    • A、识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标
    • B、签订《保洁服务年度绩效目标计划》
    • C、针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》
    • D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

    • A、明确服务提升方向
    • B、设定具体的服务提升指标
    • C、设定服务提升方向
    • D、设计服务提升方案

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，以便（）

    • A、使项目满足其预定的需求
    • B、使过程能力得到提升
    • C、使产品和服务结果得到控制
    • D、使项目团队绩效符合标准

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下不属于能力管理实施的是（）

    • A、制定IT服务管理计划，并按计划实施
    • B、建立于需方的沟通协调机制
    • C、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
    • D、提交满足质量要求的交付物

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    在项目的服务合同签订后，要依据服务项目的目标及范围要求，进行详细的（）。
    A

    指导实施

    B

    服务方案制订

    C

    跟踪和评价

    D

    需求调研


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，以便（）
    A

    使项目满足其预定的需求

    B

    使过程能力得到提升

    C

    使产品和服务结果得到控制

    D

    使项目团队绩效符合标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一项不是服务设计的目的？（）
    A

    与项目干系人做计划的正式声明和沟通，对各种资源提出正式的要求

    B

    识别风险，并定义风险控制措施和机制

    C

    生产和维护IT计划、流程、政策、架构、框架以及文档

    D

    制定质量管理计划，全面提高服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于能力管理实施的是（）
    A

    制定IT服务管理计划，并按计划实施

    B

    建立于需方的沟通协调机制

    C

    按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估

    D

    提交满足质量要求的交付物


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）
    A

    信息技术的不断发展

    B

    来自客户的业务需求不断变化

    C

    监管要求不断变化

    D

    技术人员和工程师的技能不断提升


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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