整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
A、识别客户
B、与客户保持互动
C、客户差异化分析
D、提供客户化产品与服务
第2题:
第3题:
8、物流服务需求分析的内容包括:
A.识别和细分客户物流需求
B.分析客户物流服务外包的动因与关注点
C.制定调研工作方案
D.处理和分析物流数据
E.分析客户需求下服务运作的关键点
F.分析、预测物流需求的变化趋势
G.分析调研结果与报告陈述
第4题:
银行的服务主要是与人打交道,只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第5题:
实时营销,就是按个人需求定制的产品和服务持续更新,以不断跟踪客户变化的需求,无需公司员工的干涉,通常也无需客户有意识和公开的投入。