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  • 第1题:

    在质量改进活动中,高层管理者的主要职责有( )。

    A.批准质量方针和目标

    B.为质量改进活动提供必要资源

    C.检测产品和服务

    D.核算并降低质量改进成本

    E.组织员工进行质量培训


    正确答案:AB
    选项C是明显的错误项。选项D、E为质量改进的活动,但非高层管理者必须参与的主要活动。

  • 第2题:

    在质量改进团队中,组长的职责有( )。A.制定质量改进方针B.为质量改进团队配备资源SX

    在质量改进团队中,组长的职责有( )。

    A.制定质量改进方针

    B.为质量改进团队配备资源

    C.与其他成员一起完成质量改进任务

    D.与质量委员会保持联系

    E.编写质量改进成果报告


    正确答案:CDE
    CDE。

  • 第3题:

    在质量改进活动中,高层管理者的主要职责是( )。

    A.批准质量方针和目标

    B.为质量改进活动提供必要资源

    C.检测产品和服务

    D.核算并降低质量改进成本

    E.组织员工进行质量培训


    正确答案:AB
    AB。

  • 第4题:

    下列选项中,属于质量管理原则的有( )。

    A.领导作用
    B.员工作用
    C.改进
    D.过程方法
    E.循证决策

    答案:A,C,D,E
    解析:
    《质量管理体系基础和术语》GB/T 19000—2016提出了质量管理的七项原则,内容如下: (1)以顾客为关注焦点。质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
    (2)领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向,并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
    (3)全员积极参与。整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
    (4)过程方法。将活动作为相关关联、功能连贯的过程组成的体系来理解扣管理时,可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
    (5)改进。成功地组织,持续关注改进。
    (6)循证决策。基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果。
    (7)关系管理。为了持续成功,组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。

  • 第5题:

    对绩效改进效果进行评价的维度包括( )。

    A.员工对绩效改进结果的反映
    B.员工能力素质的提升程度
    C.员工个人心态调整的程度
    D.员工工作方式的改进效果
    E.员工的绩效结果与预期的对比

    答案:A,B,D,E
    解析:
    【知识点】绩效改进效果评价的四个维度。绩效改进效果评价的四个维度分别是:(1)反应,即员工、客户、供应商对改进结果的反应;(2)学习或能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度。(3)转变,即改进活动对工作方式的影响。(4)结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。故选A,B,D,E

  • 第6题:

    依据质量改进的主体,可将质量改进分为( )。
    A.正式的和非正式的改进 B.个人和团队的改进
    C.产品和体系的改进 D.管理和实施的改进


    答案:B
    解析:
    相对于自发的、随意的或非正式的改进而言,有组织的改进是正规化、制度化的改进。在有组织的质量改进中,依据质量改进的主体,可以分为员工个人的改进和团队的改进。

  • 第7题:

    质量改进的主要障碍有()。

    • A、存在质量改进的必要性
    • B、对质量水平错误认识
    • C、对失败缺乏正确认识
    • D、员工有顾虑

    正确答案:B,C,D

  • 第8题:

    全面质量管理的含义不包括()

    • A、强烈地关注产品
    • B、持续不断地改进
    • C、精确地度量
    • D、向员工授权
    • E、改进组织中每项工作的质量

    正确答案:A

  • 第9题:

    单选题
    依据质量改进的主体,可将质量改进分为(  )。
    A

    正式的和非正式的改进

    B

    个人和团队的改进

    C

    产品和体系的改进

    D

    管理和实施的改进


    正确答案: B
    解析: 相对于自发的、随意的或非正式的改进而言,有组织的改进是正规化、制度化的改进。在有组织的质量改进中,依据质量改进的主体,可以分为员工个人的改进和团队的改进。

  • 第10题:

    多选题
    下列选项中,属于质量管理原则的有(    )。
    A

    领导作用

    B

    员工作用

    C

    改进

    D

    过程方法

    E

    循证决策


    正确答案: E,D
    解析:

  • 第11题:

    单选题
    在有组织的质量改进中,根据质量改进的主体不同,可分为(  )与团队的改进。
    A

    高层领导

    B

    中层领导

    C

    员工个人

    D

    操作工


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    在员工个人参与的改进形式中,最典型的形式是(  )。
    A

    QC小组

    B

    合理化建议

    C

    质量改进团队

    D

    六西格玛团队


    正确答案: D
    解析: 在员工个人参与的改进形式中,最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议又称为员工提案,技术革新即小改小革,都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。

  • 第13题:

    员工个人参与的改进形式中,最典型的方式有( )。

    A.合理化建议

    B.参与质量改进团队

    C.技术革新

    D.生产中把好质量关

    E.提高职业素养


    正确答案:AC
    解析:员工个人的改进在员工个人参与的改进形式中,最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议又称员工提案,技术革新即小改小革,都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。

  • 第14题:

    在质量改进工作中,质量委员会的主要职责有( )。

    A.制定质量改进方针

    B.建立质量改进团队

    C.编写质量改进成果报告

    D.为质量改进团队配备资源

    E.对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可


    正确答案:ADE
    ADE。

  • 第15题:

    关于质量改进的说法,正确的有( )。

    A.质量改进的基本过程是PDCA循环

    B.质量改进通过不断采取纠正预防措施来提高企业的质量管理水平

    C.质量改进是质量管理的一部分,致力于满足质量要求

    D.没有稳定的质量控制,质量改进的效果也无法保持

    E.根据质量改进主体的不同,可以分为员工个人的改进和团队的改进


    正确答案:ABDE
    质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力,而非满足要求,所以选项C错误。

  • 第16题:

    对绩效改进效果进行评价的维度包括()。

    A: 员工对绩效改进结果的反映
    B: 员工能力素质的提升程度
    C: 员工个人心态调整的程度
    D: 员工工作方式的改进效果
    E: 员工的绩效结果与预期的对比

    答案:A,B,D,E
    解析:

  • 第17题:

    在典型的现代组织发展方法中,“强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺在长期经营中不断改进质量的是( )方法。


    A.团队建设

    B.团队发展

    C.全面质量管理

    D.质量圈

    答案:C
    解析:
    本题考查现代的组织发展方法。

    现代的组织发展方法有:

    (1)全面质量管理:

    强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺;是一个在长期经营中不断改进质量的过程。

    (2)团队建设:提高全体员工对工作的投入程度,增强责任感,从而提高绩效。

    传统的组织发展方法有:

    (1)结构技术(结构方法,人文方法)(2)人文技术①敏感性训练②调查反馈③质量圈④团际发展

    符合题干:强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺在长期经营中不断改进质量的是全面质量管理,所以答案为C。

    团队建设也属于现代组织发展方法,但与题干含义不符,故A项错误;

    B项团队发展为干扰选项,教材并未涉及。B项错误;

    质量圈为传统的组织方法,D项错误。

  • 第18题:

    在员工个人参与的改进形式中,最典型的形式是( )。
    A. QC小组 B.合理化建议 C.质量改进团队 D.六西格玛团队


    答案:B
    解析:
    在员工个人参与的改进形式中,最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议又称为员工提案,技术革新即小改小革,都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。

  • 第19题:

    质量改进的观念正确的是()

    • A、质量改进是一项阶段性的活动
    • B、质量改进都是质量工程师的事与操作者无关
    • C、质量改进与每位员工息息相关,每位员工必须参与到质量改进中来
    • D、质量改进必须是与自己工作有关

    正确答案:C

  • 第20题:

    对全面质量管理含义的解释不正确的是()

    • A、持续不断地改进
    • B、精确地度量
    • C、关注产品销量
    • D、向员工授权
    • E、改进组织中每项工作的质量

    正确答案:C

  • 第21题:

    多选题
    员工个人的质量改进中,最典型的有(  )。
    A

    技术革新     

    B

    业余爱好      

    C

    努力工作     

    D

    合理化建议


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    员工个人参与的改进形式中,最典型的方式有(  )。
    A

    合理化建议

    B

    参与质量改进团队

    C

    技术革新

    D

    生产中把好质量关

    E

    提高职业素养


    正确答案: E,B
    解析: 员工个人的改进在员工个人参与的改进形式中,最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议又称员工提案,技术革新即小改小革,都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。

  • 第23题:

    单选题
    全面质量管理的含义不包括()
    A

    强烈地关注产品

    B

    持续不断地改进

    C

    精确地度量

    D

    向员工授权

    E

    改进组织中每项工作的质量


    正确答案: C
    解析: 全面质量管理的含义包括:强烈地关注顾客,持续不断地改进,改进组织中每项工作的质量,精确地度量,向员工授权。

  • 第24题:

    多选题
    质量改进的主要障碍有()。
    A

    存在质量改进的必要性

    B

    对质量水平错误认识

    C

    对失败缺乏正确认识

    D

    员工有顾虑


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析