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  • 第1题:

    持续质量改进的本质是

    A.强调顾客的需要,以诚信来长期维系主顾关系

    B.强调全员参与,帮助职工掌握各项技能

    C.持续地、渐进地变革

    D.强调质量是制造出来的

    E.强调对员工尊重、引导、激励、授权


    正确答案:C
    持续质量改进是全面质量管理的重要组成部分,其本质是持续地、渐进地变革。

  • 第2题:

    不属于持续质量改进概念主要内容的是

    A.强调顾客的需要
    B.强调全员参与
    C.强调质量是制造出来的
    D.改进组织中每项工作的质量
    E.强调对员工尊重

    答案:D
    解析:
    持续质量改进的概念不包括改进组织中每项工作的质量。

  • 第3题:

    持续质量改进的本质是

    A.强调顾客的需要,以诚信来长期维系主顾关系
    B.强调全员参与,帮助职工掌握各项技能
    C.持续地、渐进地变革
    D.强调质量是制造出来的
    E.强调对员工尊重、引导、激励、授权

    答案:C
    解析:
    持续质量改进是全面质量管理的重要组成部分,其本质是持续地、渐进地变革。

  • 第4题:

    以下关于持续质量改进的描述中,错误的是

    A:强调通过检查手段提高质量
    B:强调诚信
    C:强调对员工尊重、引导、激励、授权
    D:强调工作指标是动态的持续性提高的
    E:强调全员参与

    答案:A
    解析:
    持续质量改进是全面质量管理的重要组成部分,其本质是持续地、渐进地变革。①强调顾客的需要,应以诚信来长期维系主顾关系;②强调了全员参与;③强调工作指标是动态的持续性提高的;④强调质量是制造出来的;⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权;⑥是对质量持续、渐进的提高、改进过程。

  • 第5题:

    有关持续质量改进的叙述,不正确的是( )。

    A.强调通过检查手段提高质量
    B.强调顾客的需要和诚信
    C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
    D.强调通过改进持续性提高质量
    E.强调全员参与

    答案:A
    解析:
    持续质量改进(CQI)是全面质量管理的重要组成部分,其本质是持续地、渐进地变革。戴明博士1986年推出了14项质量管理要点,这些概念的主要内容是:①强调顾客的需要,应以诚信来长期维系主顾关系;②强调了全员参与,帮助职工掌握各项技能;③强调工作指标是动态的持续性提高的;④强调质量是制造出来的,“不要再依赖质检提高质量”;⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权;⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。