当前分类： 工商银行大堂引导员考试
问题：单选题持卡人要求退货的，特约单位确认无误后，（）A 做POS退货处理B 做POS撤销处理C 当日交易（或当批次交易），做POS撤销处理D 隔日交易，做POS退货处理...
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问题：单选题对在工商银行月均代发工资额在1000（含）-2000元的代发工资客户，可根据年代发工资额的（）%核定信用卡预审批额度。A 50B 40C 30D 20...
问题：单选题贷记卡交易明细出现（）即表示该卡当月已逾期。A 利息B 滞纳金C 超限费...
问题：多选题下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）A在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。B因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项的。C商户回佣率低于2.8‰的直接交易。D其他工商银行另行指定的项目...
问题：多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。...
问题：单选题贵金属递延投资是一种（）的投资方式，虽然可能盈利快但风险也相当大，和期货交易相类似，放大交易意味着高风险，有被迫减仓或者被平仓的风险。A 以大博小B 没有杠杆C 以小博大D 全额...
问题：单选题逸贷公司卡到期还款日为每月（）日，对应账单日为（）日。A 1；16B 5；12C 10；17D 25；1...
问题：单选题《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）A 35%B 8%C 4%D 25%...
问题：单选题投资金条的优点，是不需要（）和相关费用，流通性强，可以立即兑现，可在世界各地转让。A 美元B 成本C 佣金D 人民币...
问题：单选题可通过信用卡审批系统（）对特殊申请记录置加急标志，调整审核状态。A 人工调查任务调整交易（1814）B 人工审批任务调整交易（1818）C 查询调整申请表审核流程登记簿交易（1835）D 补件任务调整交易（1816）...
问题：单选题纪念性金币有较大溢价幅度，其收藏投资价值（）A 要等于纯金币B 要远小于纯金币C 要远大于纯金币D 与纪念性银币相当...
问题：单选题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A 服务礼仪规范B 基本服务规范C 服务行为规范D 客户服务规范...
问题：单选题网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。A 办卡省份和城市B 办卡省份C 办卡城市D 发卡机构...
问题：单选题黄金价格的变化，受到市场供求规律的影响。黄金供不应求，价格（）；供过于求，价格下跌。A 下跌B 上涨C 不变D 上涨后下跌...
问题：单选题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗...
问题：单选题贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。A 黄金买卖、白银买卖B 实物买卖、账户交易C 现货交易、期货交易D 账户贵金属、账户原油...
问题：单选题工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是（）A 人民币18000元/年B 人民币16000元/年C 人民币15000元/年D 人民币10000元/年...
问题：单选题牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡，按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、（）A 双界面卡B 双介质卡C 磁条芯片复合介质卡...
问题：单选题银监会关于严禁个人信用卡（不含服务“三农”的惠农信用卡）透支进入生产经营领域的文件发布时间为（）A 2012年12月31日B 2011年12月31日C 2013年5月31日D 2013年4月5日...
