如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()
第1题:
套餐变更专席工作人员办理套餐互转时,如遇客户有绑定业务应如何处理?
第2题:
需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因本人确实无法亲自办理的,应如何处理?
第3题:
正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。
第4题:
客户办理多笔签单业务时,如遇其中部分业务处理失败,经办人员应()。
第5题:
如遇客户投诉等紧急情况,金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务,由钞箱管理员或巡检人员现场处理。
第6题:
对有紧急情况需要马上办理业务的客户,要安抚排队等候。
第7题:
个人客户申请办理基金业务,原则上需本人亲自办理,不得由他人代理;如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况,确实无法由本人亲自办理的,可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。
第8题:
请客户下次再来,无需做任何提示。
非有效证件不能办理。
能够用自助机具办理的,引导客户自助办理业务。
耐心向客户解释,下次办理时尽可能为其优先办理。
第9题:
告知客户只能等候叫号不可以插队
直接领到柜台办理
大堂经理直接给客户拿VIP号
征得其他客户同意后做优先处理
第10题:
对
错
第11题:
优先解决客户投诉
头寸透支
临时申请调高额度
拒绝发出该笔业务
第12题:
第13题:
代收费用总额提醒业务不做主动推荐,如遇客户来电咨询可以介绍,优先推荐客户定制短信帐单业务,该业务是在信产部的要求下,我们公司推出的一个()的举措。
第14题:
委托柜台应严格按照()的原则,依次为客户办理委托业务,不得漏报或插报。
第15题:
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理?()
第16题:
小额支付系统通存通兑业务处理办法所称的开户行是指()
第17题:
对有紧急情况需要马上办理业务的客户,视情况可安排优先服务。
第18题:
某日,A柜员正在为B客户办理现金存款业务,此时C客户赶时间急需兑换零钞,A柜员应立即为C客户办理兑换。
第19题:
向客户说明情况
将相应已经打印的申请书作废
对于多笔合并打印的申请书,应将处理失败交易对应的申请内容划线(框)标明
加注“取消”字样E、客户签名确认
第20题:
队列顺序调整
优先级调整
业务催办
任务分流
第21题:
柜前客户
正在办理
所有客户
大宗用户
第22题:
对
错
第23题:
大额业务>非大额业务
优先处理业务种类>非优先处理的业务种类
优先处理的凭证>非优先处理的凭证
重点(优质)客户>非优质客户