如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()A、告知客户只能等候叫号不可以插队B、直接领到柜台办理C、大堂经理直接给客户拿VIP号D、征得其他客户同意后做优先处理

题目

如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()

  • A、告知客户只能等候叫号不可以插队
  • B、直接领到柜台办理
  • C、大堂经理直接给客户拿VIP号
  • D、征得其他客户同意后做优先处理

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  • 第1题:

    套餐变更专席工作人员办理套餐互转时,如遇客户有绑定业务应如何处理?


    正确答案: 原套餐内绑定的业务需“套餐变更专席”客户代表手动为客户取消,如系统无法取消时,可指导客户通过营业厅进行办理(客户不认可时,可以进行受理),并告知客户如不自行取消,会继续扣费。

  • 第2题:

    需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因本人确实无法亲自办理的,应如何处理?


    正确答案: (1)需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书(应写明具体委托事项,并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失)、有权机关(如司法部门、公证机构)出具的情况证明(或对委托书进行公证)、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证,由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实,并经支行(局)长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
    (2)对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户,需其本人亲自办理的业务,应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理,报上级邮政储蓄机构同意后,可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理;不能通过延伸服务办理的,营业机构应在风险可控的前提下,为客户开通绿色服务通道。

  • 第3题:

    正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。

    • A、向其点头示意
    • B、当作没看见
    • C、请其稍候
    • D、让客户找其他的业务员办理

    正确答案:A,C

  • 第4题:

    客户办理多笔签单业务时,如遇其中部分业务处理失败,经办人员应()。

    • A、向客户说明情况
    • B、将相应已经打印的申请书作废
    • C、对于多笔合并打印的申请书,应将处理失败交易对应的申请内容划线(框)标明
    • D、加注“取消”字样E、客户签名确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    如遇客户投诉等紧急情况,金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务,由钞箱管理员或巡检人员现场处理。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    对有紧急情况需要马上办理业务的客户,要安抚排队等候。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    个人客户申请办理基金业务,原则上需本人亲自办理,不得由他人代理;如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况,确实无法由本人亲自办理的,可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    多选题
    客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理?()
    A

    请客户下次再来,无需做任何提示。

    B

    非有效证件不能办理。

    C

    能够用自助机具办理的,引导客户自助办理业务。

    D

    耐心向客户解释,下次办理时尽可能为其优先办理。


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()
    A

    告知客户只能等候叫号不可以插队

    B

    直接领到柜台办理

    C

    大堂经理直接给客户拿VIP号

    D

    征得其他客户同意后做优先处理


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    个人客户申请办理基金业务,原则上需本人亲自办理,不得由他人代理;如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况,确实无法由本人亲自办理的,可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    当各农合机构辖内网点当天发起单笔贷记往账业务金额超过系统检查控制额度,如遇头寸不足且无法及时补足,发生客户投诉等紧急情况时,应()。
    A

    优先解决客户投诉

    B

    头寸透支

    C

    临时申请调高额度

    D

    拒绝发出该笔业务


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因本人确实无法亲自办理的,应如何处理?

    正确答案: (1)需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书(应写明具体委托事项,并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失)、有权机关(如司法部门、公证机构)出具的情况证明(或对委托书进行公证)、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证,由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实,并经支行(局)长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
    (2)对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户,需其本人亲自办理的业务,应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理,报上级邮政储蓄机构同意后,可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理;不能通过延伸服务办理的,营业机构应在风险可控的前提下,为客户开通绿色服务通道。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    代收费用总额提醒业务不做主动推荐,如遇客户来电咨询可以介绍,优先推荐客户定制短信帐单业务,该业务是在信产部的要求下,我们公司推出的一个()的举措。


    正确答案:保障客户权益

  • 第14题:

    委托柜台应严格按照()的原则,依次为客户办理委托业务,不得漏报或插报。

    • A、客户优先
    • B、机构优先
    • C、时间优先
    • D、VIP优先

    正确答案:C

  • 第15题:

    客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理?()

    • A、请客户下次再来,无需做任何提示。
    • B、非有效证件不能办理。
    • C、能够用自助机具办理的,引导客户自助办理业务。
    • D、耐心向客户解释,下次办理时尽可能为其优先办理。

    正确答案:C,D

  • 第16题:

    小额支付系统通存通兑业务处理办法所称的开户行是指()

    • A、办理个人存取款业务的银行
    • B、接收代理行发来的通存通兑业务指令的银行
    • C、对客户指定的人民币个人存款帐户进行业务处理的银行
    • D、根据客户委托发起通存通兑业务指令办理个人存取款业务的银行

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    对有紧急情况需要马上办理业务的客户,视情况可安排优先服务。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    某日,A柜员正在为B客户办理现金存款业务,此时C客户赶时间急需兑换零钞,A柜员应立即为C客户办理兑换。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    多选题
    客户办理多笔签单业务时,如遇其中部分业务处理失败,经办人员应()。
    A

    向客户说明情况

    B

    将相应已经打印的申请书作废

    C

    对于多笔合并打印的申请书,应将处理失败交易对应的申请内容划线(框)标明

    D

    加注“取消”字样E、客户签名确认


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    对已扫描上传未处理完毕的业务,急需后台优先处理的,前台可发起()。
    A

    队列顺序调整

    B

    优先级调整

    C

    业务催办

    D

    任务分流


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    如遇营业员交接班或暂时停办业务时,应处理完()的业务后,退出操作系统,现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
    A

    柜前客户

    B

    正在办理

    C

    所有客户

    D

    大宗用户


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    对有紧急情况需要马上办理业务的客户,视情况可安排优先服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    下列处理集中上收业务的优先级排序中,分行有权限维护的有()。
    A

    大额业务>非大额业务

    B

    优先处理业务种类>非优先处理的业务种类

    C

    优先处理的凭证>非优先处理的凭证

    D

    重点(优质)客户>非优质客户


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析