各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。A、资源分配B、调单派发C、网络管理D、物理连接

题目

各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。

  • A、资源分配
  • B、调单派发
  • C、网络管理
  • D、物理连接
相似考题

1.对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

2.关于业务开通系统描述不正确的是：（）A、业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；B、业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；C、CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；D、EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；

3.根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为（）。

4.中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中,差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作,首席客户工程师承接首席客户经理阶段性(月度、季度、半年、年度等)差异化服务计划后,通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是()。A.召开客户联席会B.提供运行报告C.提供网络优化建议D.项目招投标支撑

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  • 第1题：

    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

    • A、延伸网络服务
    • B、客户服务
    • C、标准服务
    • D、等级服务

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    各级网络运行维护部门需建立业务开通的（）和（）制度。


    正确答案:预警；升级

  • 第3题：

    各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强（）等措施提供重点通信保障服务。

    • A、维护
    • B、监控
    • C、提供备品备件
    • D、提供应急通信设施

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）

    • A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
    • B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
    • C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
    • D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    政企客户类别调整，服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级，可向（）发起申请，由网络服务部门审核确认后方能实行。

    • A、移动营业厅
    • B、网络维护部门
    • C、信息中心
    • D、网络服务部门

    正确答案:D

  • 第6题：

    对于受不可抗力因素影响（如无法完成双路由建设）而无法达到事前确定的业务的网络服务级别的业务，网络服务部门可向政企部门提出业务的网络服务级别的降低,直接降级开通或取消。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理，原则上金牌等级以上客户每（）个月一次。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第8题：

    由集团维护部门根据业务或网络发展需要提出的逻辑资源数据的变更要求：（）

    • A、各省维护部门须在五个工作日内完成数据的调整及相关的测试工作
    • B、各省维护部门须在两个工作日内完成数据的调整及相关的测试工作
    • C、测试完成后五个工作日内将实施结果反馈集团维护部门并完成逻辑资源数据标准库内数据的更新
    • D、测试完成后两个工作日内将实施结果反馈集团维护部门并完成逻辑资源数据标准库内数据的更新

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

    • A、召开客户联席会
    • B、提供运行报告
    • C、提供网络优化建议
    • D、项目招投标支撑

    正确答案:D

  • 第10题：

    填空题
    各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成（）和维护管理工作。

    正确答案： 客户维护资料的建立
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
    A

    延伸网络服务

    B

    客户服务

    C

    标准服务

    D

    等级服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中国移动各省级公司市场经营部、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责向（）和（）报告各级安全事件。
    A

    集团公司对口部门

    B

    本公司网络维护部门

    C

    省通信管理局

    D

    集团公司网络部


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成（）和维护管理工作。


    正确答案:客户维护资料的建立

  • 第14题：

    客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。

    • A、业务开通
    • B、故障处理
    • C、割接管理
    • D、通信保障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    中国移动各省级公司市场经营部、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责向（）和（）报告各级安全事件。

    • A、集团公司对口部门
    • B、本公司网络维护部门
    • C、省通信管理局
    • D、集团公司网络部

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。

    • A、维护经理，7个工作日
    • B、客户经理，7个工作日
    • C、维护经理，7天
    • D、客户经理，7天

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值（），反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的（）起计算。


    正确答案:≤3工作日；次日

  • 第19题：

    集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）

    • A、对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
    • B、工单接收部门应在30分钟内接收工单
    • C、维护部门应及时向本部门相关领导上报
    • D、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。
    A

    资源分配

    B

    调单派发

    C

    网络管理

    D

    物理连接


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强（）等措施提供重点通信保障服务。
    A

    维护

    B

    监控

    C

    提供备品备件

    D

    提供应急通信设施


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网络调度考核是指对凡涉及到电路调度、（）、新基站入网、基站数据变更、集团客户开通和割接等与数据、电路相关的网络调整进行考核。
    A

    局数据制作

    B

    网络优化

    C

    网络割接

    D

    升级和补丁

    E

    业务核查测试

    F

    新业务开通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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