中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中,差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作,首席客户工程师承接首席客户经理阶段性(月度、季度、半年、年度等)差异化服务计划后,通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是()。A.召开客户联席会B.提供运行报告C.提供网络优化建议D.项目招投标支撑

第1题：

第2题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

• A、差异化服务
• B、感情营销
• C、有效沟通
• D、大厅营销

正确答案:A

第3题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。

• A、营销支撑
• B、项目实施管控
• C、客户服务
• D、商机挖掘

正确答案:D

第4题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

• A、集团级行业客户工程师
• B、首席客户工程师
• C、客户工程师

正确答案:C

第5题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，在某省尚未指定本省接应某一客户的客户工程师前，默认由该省的（）承接该省客户工程师的全部任务

• A、行业客户工程师
• B、售中实施工位
• C、首席客户工程师
• D、以上都不对

正确答案:A

第6题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的工单类型中，以下不适用于行业服务类工单的一项是（）。

• A、项目招投标支撑
• B、方案制作
• C、割接协调
• D、过程管控

正确答案:D

第7题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

• A、营销支撑
• B、项目实施管控
• C、客户服务
• D、故障抢修

正确答案:A,B,C

第8题：

（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

• A、电子运维“政企客户支撑模块”
• B、中国电信电子运维平台
• C、中国电信电子工单运维平台
• D、中国电信电子工单跨域平台

正确答案:A

第9题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

正确答案:客户服务实体；客户服务人员

第14题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

• A、故障抢修工单
• B、行业服务工单
• C、项目管理工单
• D、差异化营销支撑工单

正确答案:B,C,D

第15题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为（）和（）从事日常协同配合工作提供支撑。

• A、客户工程师团队
• B、售中项目实施团队
• C、售后维护服务工程师团队
• D、客户经理团队

正确答案:A,B

第16题：

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

• A、客户关系策略
• B、市场营销策略
• C、广告宣传策略
• D、客户服务策略
• E、售后服务策略

正确答案:A,D

第17题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。

• A、集团CRM系统
• B、集团长途资源系统
• C、集团一站受理系统
• D、集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台

正确答案:A,B,C,D

第18题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

• A、召开客户联席会
• B、提供运行报告
• C、提供网络优化建议
• D、项目招投标支撑

正确答案:D

第19题：

参与编写标书和应标工作是政企客户（）服务内容。

• A、售中
• B、售前
• C、售后
• D、差异化

正确答案:B

第20题：

对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

• A、一致性、平等性
• B、差异化
• C、差别化
• D、分类划分

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：