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第1题：
写字楼物业管理、工业及仓储物业管理、酒店物业管理均属于收益性物业管理。（ ）答案：对解析：本题考查的是制定物业管理计划。在收益性物业管理中，可以进一步分为写字楼物业管理、零售商业物业管理、工业及仓储物业管理、酒店物业管理等。 -
第2题：
酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
- A、酒店的服务营销
- B、酒店的服务管理
- C、酒店的服务质量
- D、酒店的服务形象
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保洁？
正确答案: （1）商业物业（包括写字楼或办公楼宇）；
（2）住宅物业；
（3）商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间；
（4）市政项目（广场、道路、公园等）；
（5）公益物业项目的保洁等（如学校、医院、图书馆等）。 -
第4题：
物业管理的基本环节有哪些？
正确答案: 物业管理的运作。既是管理思想的体现，又是管理理论的实践，是全部物业管理活动的总和。为保证物业管理有条不紊地顺利启动和正常进行，从规划设计开始到管理工作的全面运作，有若于环节不容忽视。这些基本环节分别包括：
（1）物业管理的策划阶段。第一阶段的工作包括物业管理的前期介入；制定物业管理方案；选聘或组建物业管理企业等3个基本环节。
（2）物业管理的前期准备阶段。物业管理的前期准备工作包括物业管理企业内部的机构设置与拟定人员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制定；物业租售的介入等四个基本环节。
（3）物业管理的启动阶段。物业管理的全面正式启动以物业的接受验收为标志，从物业的接管验收开始到业主委员会的正式成立，包括物业的接管验收、用户入住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
（4）物业管理的日常动作阶段。物业管理的日常动作阶段包括日常的综合服务与管理和系统的协调两个环节。 -
第5题：
酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。
- A、客人接待服务
- B、钥匙管理
- C、公共安全和消防管理
- D、其他服务项目
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
酒店物业保洁管理基本措施有哪些？
正确答案: 酒店物业保洁管理的基本措施主要有以下几个方面：
（1）制定保洁管理制度
（2）制定定量、定期考核标准
（3）搞好日常卫生保洁工作
（4）做好保洁设施建设
（5）做好保洁宣传工作，增强患者和家属的环保意识 -
第7题：
（）的保洁人员要具备一定的理疗常识，能够在工作中做好自身的防护。
- A、学校物业
- B、医院物业
- C、酒店物业
- D、工厂物业
正确答案:B -
第8题：
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
正确答案:正确 -
第9题：
单选题《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）将居住物业管理服务的标准与要求列为6个方面：即（）。A基本要求、物业管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
B基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、环境服务、绿化养护管理
C基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
D基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、保安服务、保洁服务、绿化养护管理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题（）的保洁人员要具备一定的理疗常识，能够在工作中做好自身的防护。A学校物业
B医院物业
C酒店物业
D工厂物业
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题酒店物业保洁的重点区域是（）等部位。A大堂和总台
B公共洗手间
C电梯
D入口
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A客人接待服务
B钥匙管理
C公共安全和消防管理
D其他服务项目
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下商品中属于互补品的是()。A:可口可乐与百事可乐
B:基本物业服务与专项物业服务
C:规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务
D:物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务答案：B解析：所谓互补品，是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。 -
第14题：
酒店物业保洁的重点区域是（）等部位。
- A、大堂和总台
- B、公共洗手间
- C、电梯
- D、入口
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
酒店物业经营管理的模式有哪些？
正确答案: 目前，我国及国外酒店物业的经营管理，主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、委托经营管理和联号经营等几种主要模式。
（1）业主自己经营管理的模式。采取这种经营管理模式是由业主公司自己投资兴建酒店物业，然后自行组织酒店企业进行经营管理，不依赖经营管理公司。目前有相当一部分酒店（特别是中、低挡酒店）采用这种经营管理模式，其主要优点是：如果经营得好，可以创造最大的经济效益，业主不必向经营公司支付酬金。但是如果业主缺乏酒店管理方面的经验，不了解市场，又缺乏各种专业人才，加上经营管理不善，有时经济效益不但不能增加，反而会减少，而风险则由业主全部承担。
（2）租赁经营管理模式。采取这种经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。采用这一经营模式，实现了所有权与经营权的分离，权责清晰，比自建自管进了一步。在这种模式下，业主放弃了经营权排除了经营风险，换取了由租赁合同明确规定的有限的租金收入；而承租公司有独家经营权，经营得好，除了按租赁合同规定向业主交纳租金后，可以获取更多的收益，但同样要承担更大的经营风险。因为如果经营不善，不但租金要按合同规定支付，亏损额也全部由承租经营者自己负责，所以经营公司除非有十分把握，一般不希望采用这种经营管理方式，尤其是高档酒店更少采用这一模式。
（3）委托经营管理模式。实行这种管理模式是由酒店业主采用委托经营管理的方式，将酒店经营管理权有限度地委托给受托方，由受托方进行酒店的日常经营管理工作。在这种经营管理模式下，业主须按委托合同约定的数额支付经营管理方面酬金，而酒店的经营权益全部归业主所有，经营风险也全部由业主自己承担。采取这种经营管理模式，其优点是业主不用担心酒店的收益被经营管理者拿走，营业收入和营业毛利润都归业主，因此，业主会千方百计支持经营方的工作，鼓励其多收、超收。同样道理，经营管理方，因酬金是按营业收入一定比例计提的，他也会努力创收，还因为他不用承担经营风险，经营管理起来就比较灵活，不需要或只需要少量资金投资，不用计提折旧，不必支付物业的维修保养费，就能增加自己管理的酒店数量，增加酬金的收入。
（4）联号经营。所谓联号经营，就是联号公司授予成员酒店在某特定的地点、特定的期限内按照规定的方式经营业务的权利。与管理合同不同，联号既不是租赁经营管理，也不是委托经营管理，联号公司只是提供成员就地权益品牌、各种标准和要求、营销网络、采购网络及质量控制服务。 -
第16题：
酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。
- A、酒店的营销服务
- B、酒店的服务管理
- C、酒店的服务质量
- D、酒店的服务形象
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
酒店物业保洁管理的方法有哪些？
正确答案: （1）合理划分工作范围
（2）灵活调整工作时间
（3）加强员工的培训与管理
（4）完善质量管理，实行标准化管理 -
第18题：
物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。
- A、区内公共场地的清洁保洁
- B、区内楼与公共部位的清洁保洁
- C、区内生活垃圾和粪便的清运
- D、区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）将居住物业管理服务的标准与要求列为6个方面：即（）。
- A、基本要求、物业管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
- B、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、环境服务、绿化养护管理
- C、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
- D、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、保安服务、保洁服务、绿化养护管理
正确答案:C -
第20题：
实行社区物业管理“三个上账”管理措施有哪些？
正确答案: （1）旧楼长效管理补贴上账。
（2）物业企业的经营行为上账。
（3）开发建设单位的质量保证金上账。 -
第21题：
问答题酒店物业保洁管理的方法有哪些？正确答案： （1）合理划分工作范围
（2）灵活调整工作时间
（3）加强员工的培训与管理
（4）完善质量管理，实行标准化管理解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题酒店物业经营管理的模式有哪些？正确答案： 目前，我国及国外酒店物业的经营管理，主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、委托经营管理和联号经营等几种主要模式。
（1）业主自己经营管理的模式。采取这种经营管理模式是由业主公司自己投资兴建酒店物业，然后自行组织酒店企业进行经营管理，不依赖经营管理公司。目前有相当一部分酒店（特别是中、低挡酒店）采用这种经营管理模式，其主要优点是：如果经营得好，可以创造最大的经济效益，业主不必向经营公司支付酬金。但是如果业主缺乏酒店管理方面的经验，不了解市场，又缺乏各种专业人才，加上经营管理不善，有时经济效益不但不能增加，反而会减少，而风险则由业主全部承担。
（2）租赁经营管理模式。采取这种经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。采用这一经营模式，实现了所有权与经营权的分离，权责清晰，比自建自管进了一步。在这种模式下，业主放弃了经营权排除了经营风险，换取了由租赁合同明确规定的有限的租金收入；而承租公司有独家经营权，经营得好，除了按租赁合同规定向业主交纳租金后，可以获取更多的收益，但同样要承担更大的经营风险。因为如果经营不善，不但租金要按合同规定支付，亏损额也全部由承租经营者自己负责，所以经营公司除非有十分把握，一般不希望采用这种经营管理方式，尤其是高档酒店更少采用这一模式。
（3）委托经营管理模式。实行这种管理模式是由酒店业主采用委托经营管理的方式，将酒店经营管理权有限度地委托给受托方，由受托方进行酒店的日常经营管理工作。在这种经营管理模式下，业主须按委托合同约定的数额支付经营管理方面酬金，而酒店的经营权益全部归业主所有，经营风险也全部由业主自己承担。采取这种经营管理模式，其优点是业主不用担心酒店的收益被经营管理者拿走，营业收入和营业毛利润都归业主，因此，业主会千方百计支持经营方的工作，鼓励其多收、超收。同样道理，经营管理方，因酬金是按营业收入一定比例计提的，他也会努力创收，还因为他不用承担经营风险，经营管理起来就比较灵活，不需要或只需要少量资金投资，不用计提折旧，不必支付物业的维修保养费，就能增加自己管理的酒店数量，增加酬金的收入。
（4）联号经营。所谓联号经营，就是联号公司授予成员酒店在某特定的地点、特定的期限内按照规定的方式经营业务的权利。与管理合同不同，联号既不是租赁经营管理，也不是委托经营管理，联号公司只是提供成员就地权益品牌、各种标准和要求、营销网络、采购网络及质量控制服务。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题物业管理的基本环节有哪些？正确答案： 物业管理的运作。既是管理思想的体现，又是管理理论的实践，是全部物业管理活动的总和。为保证物业管理有条不紊地顺利启动和正常进行，从规划设计开始到管理工作的全面运作，有若于环节不容忽视。这些基本环节分别包括：
（1）物业管理的策划阶段。第一阶段的工作包括物业管理的前期介入；制定物业管理方案；选聘或组建物业管理企业等3个基本环节。
（2）物业管理的前期准备阶段。物业管理的前期准备工作包括物业管理企业内部的机构设置与拟定人员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制定；物业租售的介入等四个基本环节。
（3）物业管理的启动阶段。物业管理的全面正式启动以物业的接受验收为标志，从物业的接管验收开始到业主委员会的正式成立，包括物业的接管验收、用户入住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
（4）物业管理的日常动作阶段。物业管理的日常动作阶段包括日常的综合服务与管理和系统的协调两个环节。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题酒店物业保洁管理基本措施有哪些？正确答案： 酒店物业保洁管理的基本措施主要有以下几个方面：
（1）制定保洁管理制度
（2）制定定量、定期考核标准
（3）搞好日常卫生保洁工作
（4）做好保洁设施建设
（5）做好保洁宣传工作，增强患者和家属的环保意识解析： 暂无解析