换房处理的基本步骤（）。
题目
换房处理的基本步骤（）。
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第1题：
下列关于主体结构质量不合格的已售商品住房处理方式的表述中，正确的是（ ）。A:购房人只能要求退房，不能要求换房
B:购房人只能要求换房，不能要求退房
C:购房人有权选择退房或换房
D:商品住房买卖双方协商选择退房或换房答案：C解析： -
第2题：
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
正确答案: 1、向客人表示歉意，并说明原因，请客人谅解。
2、问清客人换房的原因，提供合理化的建议供客人选择。如客人是由于同事或亲友到来，人数增加而换房，则可以建议客人合用房间。
3、若客人不愿意接受，则记录客人的姓名、现住房号及具体换房要求，并答应有房间的话则优先换房。若是由于房内设施设备损坏而无法修复，则应上报部门管理人员处理。
4、对客人的接受表示感谢，并再次道歉。 -
第3题：
前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？
- A、询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
- B、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
- C、询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
- D、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
正确答案:A -
第4题：
旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？
正确答案: 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
四、要求住单间
1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。 -
第5题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第6题：
前厅部前台接待包括（）
- A、散客入住接待
- B、团队入住接待
- C、换房处理
- D、续房处理
- E、VIP接待
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。
正确答案:前台接待员 -
第8题：
客户投诉处理的基本步骤有哪些？
正确答案: 网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。 -
第9题：
在处理换房时必须注意什么问题？
正确答案:在处理换房时必须慎重，尤其要注意的是在搬运客人私人物品时，应坚持二至三人在场，除非经客人授权；注意事先征得客人同意。 -
第10题：
填空题油液诊断方法的基本步骤为采样、（）、（）、预测和处理。正确答案： 检测,诊断解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?正确答案： (1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;
(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;
(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？正确答案： 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
四、要求住单间
1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。解析： 暂无解析 -
第13题：
关于因房地产开发企业的责任导致主体结构质量不合格的已售商品住房处理方式的说法，正确的是（ ）。(2011年真题)A.购房人只能要求退房，不能要求换房
B.购房人只能要求换房，不能要求退房
C.购房人有权选择退房或换房
D.房地产开发企业同意后，购房人才能选择退房或换房答案：C解析：房屋主体结构质量涉及房地产开发企业、工程勘察、设计单位、施工单位、监理单位、材料供应部门等，房屋主体结构质量的好坏直接影响房屋的合理使用和购房者的生命财产安全。房屋竣工后，必须验收合格后方可交付使用。商品房交付使用后，购买人认为主体结构质量不合格的，可以向工程质量监督单位申请重新核验。经核验，确属房屋主体结构质量不合格的，购买人有权退房。给购买人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。这样规定目的主要是为了保护购买商品房的消费者的合法权益。 -
第14题：
处理异议的基本步骤是（）。
- A、测定异议
- B、了解异议
- C、求证异议
- D、处理异议
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
换房处理的基本步骤有哪些？
正确答案: 询问换房原因——填写《房间/房价变动表》——更换房卡钥匙——提供行李服务——客房检查——整理客账资料。 -
第16题：
处理宾客投诉的基本步骤（）。
正确答案:问候与招呼——聆听与记录——寻求处理方法——关注处理结果——记录与统计——工作改进 -
第17题：
简述汇总记账凭证核算组织程序下账务处理的基本步骤。
正确答案: （1）经济业务发生后，根据有关的原始凭证或原始凭证汇总表填制各种专用记账凭证（收款凭证、付款凭证和总帐凭证）
（2）根据收款凭证和付款凭证逐笔登记库存现金日记账和银行存款日记账
（3）根据记账凭证并参考原始凭证或原始凭证汇总表，逐笔登记各种明细分类账
（4）根据各种记账凭证分别编制汇总收款凭证、汇总付款凭证和汇总转账凭证
（5）根据各种汇总记账凭证汇总登记总分类账
（6）月末，将日记账、明细分类账的余额与总分类账中相应账户的余额进行核对
（7）月末，根据总分类账和明细分类账的记录编制会计报表 -
第18题：
旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
正确答案: (1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;
(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;
(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。 -
第19题：
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
正确答案:客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住，则要通知预订员，并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求，则请服务员或行李员带客人进新房间，并立即填写“换房通知单”。同时，将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求，则要向客人说明，请其谅解。同时，要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足。 -
第20题：
油液诊断方法的基本步骤为采样、（）、（）、预测和处理。
正确答案:检测；诊断 -
第21题：
问答题客人提出换房时，前台员工应该如何处理？正确答案： 客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住，则要通知预订员，并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求，则请服务员或行李员带客人进新房间，并立即填写“换房通知单”。同时，将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求，则要向客人说明，请其谅解。同时，要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足。解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。正确答案： 前台接待员解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？正确答案： 首先应问清是什么原因要求调房，如果是旅行社提供的房间低于合同标准，旅行社应给予调换，确有困难调不了时，应说明原因，并提供补偿。如果是房间卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善，如有空房给予调换；并向游客致歉。但是，游客要求住高于合同标准的客房，如有可以满足，但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。解析： 暂无解析